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A inovação é uma busca pelo sucesso, dessa forma provocando as organizações a buscarem melhorias continuamente e a estarem sempre em busca de novas oportunidades. Amazon, SpaceX, Apple e Salesforce são muito melhores em inovação do que muitas outras, e isso não é por acaso. Estas empresas integraram a inovação na sua estrutura e enraizaram a inovação na cultura da sua organização.
Mas como exatamente definir uma 'Cultura de Inovação'?
De acordo com o MaRS – um dos maiores centros de inovação do mundo, “uma cultura de inovação é um ambiente que apoia o pensamento criativo e promove esforços para extrair valor econômico e social do conhecimento e, ao fazê-lo, gera produtos, serviços ou processos novos ou melhorados.”
Inspirado por isso, vamos explorar as melhores práticas que as empresas mais bem-sucedidas da atualidade estão empregando para criar com sucesso uma 'Cultura de Inovação'.
As melhores práticas da 'Cultura de Inovação'
1. Amazon – Capacitar cada colaborador para inovar
A Amazon foi declarada um dos melhores locais de trabalho para inovadores porque capacita todos os colaboradores a fazê-lo . Simplificando, a organização cria uma cultura de inovação ao empregar uma estrutura única de envio de ideias que eles chamam de formato PRFAQ. O formato é descrito como “um comunicado à imprensa que descreve a visão de um produto no lançamento, um "Perguntas Frequentes" que explica os benefícios do cliente e responde às perguntas teóricas dos clientes”. As ideias são avaliadas continuamente e também compartilhadas com outros inovadores da empresa. Depois que uma ideia estiver totalmente formada e aprovada, ela poderá receber financiamento para lançamento. Alguns dos produtos mais lucrativos da Amazon foram criados por meio desse processo, incluindo Prime Now, Amazon Go e Alexa.
Sem Disciplina, quase tudo pode ser justificado como uma experiência – as Culturas orientadas para a disciplina estabelecem critérios claros. A existência de um processo bem pensado e claramente comunicado deixa claro que existe uma Disciplina para a Inovação e que as ideias são esperadas, apreciadas e, o mais importante, postas em prática, resultando numa Cultura Inovadora. No entanto, fornecer um processo formal por si só não criará uma Cultura de Inovação – a gestão ainda (e sempre) deve ser o motor.
O fundador da Amazon, Jeff Bezos, disse a famosa frase :
“Os experimentos são, por sua própria natureza, propensos ao fracasso. Mas alguns grandes sucessos compensam dezenas e dezenas de coisas que não funcionaram. A sua atitude em relação à experimentação indica uma visão estratégica clara, que se espalhou por toda a Amazon. A gestão deve encorajar continuamente a inovação e tratá-la como um dos valores fundamentais da organização para que ela realmente se torne parte do DNA de uma organização."
Principal conclusão: uma prática fundamental recomendada da Cultura de Inovação é capacitar os Colaboradores para Inovar e fornecer-lhes um processo para compartilhar suas ideias. Você pode descobrir uma infinidade de novas ideias que podem ser potencialmente inovadoras para sua organização – basta lembrar como o Amazon Prime cresceu a partir de uma ideia de um Colaborador!
2. SpaceX e Tesla – Recompensar o pensamento inovador
A Inovação é classificada como um dos “Nove Grandes Valores Culturais” citados por empresas líderes. Tesla e Space X , classificadas em segundo e terceiro, respectivamente, como Principais Líderes na categoria Inovação, tem seus colaboradores citando a Inovação como o valor mais discutido positivamente em ambas as organizações. Ambas as empresas reconhecem que a inovação é tão importante para os colaboradores como para o sucesso da empresa – e Elon Musk, CEO da SpaceX e da Tesla , (claro) também compreende isso. Musk incentiva ativamente os inovadores, afirmando que:
“A estrutura de incentivos é estabelecida de forma que a inovação seja recompensada, mas a falha em tentar inovar acarreta uma grande penalidade.”
Um esquema de incentivos estruturado em torno da inovação é benéfico para promover uma cultura Inovadora, mas a recompensa financeira não é a única forma de o fazer. Um ex-colaborador da SpaceX, compartilhou que “o ambiente de trabalho em uma fábrica de foguetes é incrível por si só. Poderíamos ficar maravilhados só de assistir a imagens de câmeras do chão de fábrica em nossas mesas. Além de sermos continuamente incentivados a explorar, de todos os ângulos”. A organização foi construída com a inovação em mente para facilitar a criatividade e a curiosidade a cada passo.
Inspirar-se em Musk e recompensar os colaboradores pelo pensamento Inovador é fundamental para qualquer programa de Inovação bem-sucedido. Os incentivos não têm necessariamente de ser financeiros, pois esse ex-colaborador afirmou que a “liberdade de explorar” era uma grande vantagem em si. Mas ter um esquema de incentivos que motive os colaboradores a partilhar ideias e os recompense (não apenas pelas suas ideias, mas por qualquer atividade inovadora) será decerto um grande passo para estabelecer uma Cultura Inovadora na sua organização.
Conclusão: A cultura inovadora da SpaceX e da Tesla vem da compreensão de que a inovação precisa ser nutrida, incentivada e recompensada – Musk desencoraja ativamente comportamentos que não atendam a essa necessidade. Recompensar a inovação como uma melhor prática contribuirá muito para a criação de uma Cultura de Inovação e, em última análise, terá resultados quando a inovação conduzir a novos sucessos.
3. Apple – Buscando a Perfeição
O sucesso da Apple decorre em grande parte da sua abordagem à Inovação. A empresa melhora continuamente seus produtos existentes, o que eventualmente leva a inovações disruptivas. Tomemos por exemplo o iPhone; O produto de maior sucesso da Apple veio de pegar seus produtos existentes (o iPod e o iTunes) e combiná-los com um telefone e uma câmera, o que resultou em um produto diferente de qualquer outro na época, causando uma enorme sensação no mercado.
A Apple manteve essa abordagem prevendo as necessidades de seus clientes e atualizando seus produtos existentes para atendê-las. Isso resultou em produtos extremamente centrados no cliente e em alta fidelidade à marca. Uma pesquisa recente descobriu que a Apple ocupa a posição mais alta em satisfação do cliente, 82 em 100.
Criando uma Cultura de Inovação com Melhoria Contínua
No entanto, a 'Melhoria Contínua' depende de todos os processos internos funcionarem de forma eficiente para que mudanças incrementais sejam feitas em um produto. De acordo com a 6 Sigma , “o próprio Jobs trabalhou em design de hardware, software, sistemas operacionais, serviços web, dispositivos de consumo, bem como varejo e sempre insistiu na integração perfeita de todos esses recursos, mantendo essa estratégia mesmo quando o setor em que trabalhava evitou suas idéias. A Apple era diferente de qualquer outra empresa, que optou por fragmentar e ampliar a sua produção através da terceirização”.
Tal como estabelecer um sistema de ideação, Jobs deu aos colaboradores a oportunidade de melhorar e simplificar os seus processos de trabalho, reconhecendo a importância da cooperação entre departamentos estreitamente unidos na criação de uma cadeia de abastecimento contínua. É esta colaboração sem esforço e processos internos simplificados que permitiram uma Cultura Inovadora.
O método de 'Melhoria Contínua' traz muitos benefícios, incluindo maior satisfação dos colaboradores, centralização no cliente, redução de custos e eficiência. E, tal como ocorre na Apple, também coloca a sua organização numa melhor posição para responder às Oportunidades e potencialmente levar a Inovações disruptivas.
"Você tem que começar com a experiência do cliente e depois trabalhar de volta pra tecnologia." - Steve Jobs
A 'Cultura Inovadora' da Apple, que se concentra na experiência do cliente e na criação de uma organização eficiente, tem sido vital para o seu sucesso!
Conclusão: o foco da Apple em fazer pequenas melhorias em seus produtos existentes rendeu dividendos ao sucesso de sua marca e à fidelidade do cliente. Ao permitir que os colaboradores melhorem continuamente seus processos, não apenas se cultiva uma Cultura de Inovação, mas também se cria um negócio ágil e coeso como um todo.
4. Salesforce – Coloque as necessidades do seu cliente em primeiro lugar e cultive relacionamentos externos
Descrita como uma das empresas mais inovadoras, a estratégia de Inovação da Salesforce contribuiu para grande parte do seu sucesso como um “balcão único” para os seus clientes. Em vez de desenvolver novas tecnologias para atender às necessidades dos seus clientes, a organização explora ativamente novas tecnologias e startups para se fundirem com as suas ofertas existentes. A estratégia da empresa certamente valeu a pena, pois em 2020 eles foram nomeados líderes para "CRM Customer Engagement Center" pelo 12º ano consecutivo.
O desenvolvimento consistente de novas tecnologias exige tempo, recursos e financiamento. A procura de tecnologias e serviços novos e existentes não é uma estratégia barata, mas é muito mais eficiente e consome menos recursos. A sua abordagem cria inovação focada e mitiga quaisquer riscos de perturbação. A maioria de suas aquisições valeu a pena, pois agora são amplamente considerados o melhor CRM do mercado e são altamente competitivos no fornecimento de um conjunto completo de aplicativos empresariais, que é sem dúvida o seu USP (Unique Selling Proposition = Proposta Única de Vendas*).
* A Proposta Única de Vendas revela qual diferencial da sua solução, ou seja, no que o seu produto é único para o seu cliente.
Um dos desafios é que as pessoas pensam que a inovação se limita ao desenvolvimento de produtos. Na verdade, começa muito mais cedo, quase indo direto para a necessidade do cliente. - Simon Mulcahy*
* Mulcahy trabalhou 14 anos na Salesforce, exercendo altos cargos de liderança como CMO (Chief Marketing Officer) e CIO (Chief Innovation Officer).
Exploração por uma Cultura Inovadora
Toda a estratégia de inovação da Salesforce tornou-se o seu ativo mais formidável e, sem dúvida, representa a cultura da empresa. As necessidades dos clientes não informam apenas a estratégia de aquisição, mas também a abordagem dos colaboradores em relação ao trabalho. Numa entrevista com Simon Mulcahy, Diretor de Inovação da Salesforce, ele disse:
“Um dos desafios é que as pessoas pensam que a inovação se limita ao desenvolvimento de produtos. Na verdade, começa muito mais cedo, quase indo direto para a necessidade do cliente. Você entende quem é o cliente? Você segmentou o cliente para realmente entender quem ele é, quais são suas necessidades e como você, como empresa, pode resolvê-las com seus produtos? Seu produto é apenas uma parte de todo o sistema em que você está inovando”.
A cultura de inovação na Salesforce gira em torno da compreensão das necessidades dos clientes e da inovação para atendê-las. Colocar o cliente no centro de todas as suas decisões é uma das coisas mais essenciais que qualquer organização que queira inovar deve fazer. Depois de realmente entendê-los, você estará em uma posição fantástica para explorar novas tecnologias e serviços que possam colocá-lo à frente de seus concorrentes.
Conclusão: Em qualquer Cultura Inovadora, as necessidades do cliente devem estar no centro das atenções e devem estar sincronizadas com todas as atividades inovadoras que sua organização realiza. A Salesforce se tornou líder em seu espaço ao adotar essa abordagem e procurar novas tecnologias e serviços para fornecer aos seus clientes.
As empresas de amanhã colocam a inovação em primeiro lugar
Amazon, Apple, SpaceX e Salesforce são algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo! Entretanto não se deve presumir que são também as mais inovadoras do mundo. A Inovação tem o potencial de acelerar o sucesso da sua organização, mas não é possível inovar verdadeiramente sem cultivar uma cultura de inovação à qual os seus colaboradores possam aderir todos os dias.
Estas melhores práticas de Cultura Inovadora devem ser vistas como uma forma de criar uma força de trabalho inestimável e engajada, que impulsiona o sucesso contínuo, procura novas oportunidades e vence a concorrência para que a sua organização possa alcançar novos patamares, não importa o que o amanhã traga!
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