Aqui estão cinco lições que o mundo da tecnologia aprendeu recentemente sobre disrupção, inovação e mudança constante, e as lições para os gerentes impulsionarem o crescimento por meio da transformação no próximo ano.
A incerteza econômica, a agitação social e política, a catástrofe ambiental e as crises globais de saúde continuam a afetar pessoas e empresas em todo o mundo. No entanto, em meio a cada uma dessas interrupções, os gerentes devem manter o impulso para garantir o sucesso de suas equipes.
Num passado recente, vimos gigantes da tecnologia caírem devido à má administração, imprudência, turbulência econômica, falta de inovação ou alguma combinação de circunstâncias imprevistas. No entanto, ao mesmo tempo, surgiram novos líderes: empresas que encontraram oportunidades em nosso mundo de incerteza perpétua, aproveitando o momento e assumindo riscos para seguir em frente.
O mundo digital de hoje exige vigilância constante. Os líderes de tecnologia devem não apenas preparar suas equipes e organizações para a disrupção, mas também garantir que seus produtos e serviços sejam ágeis o suficiente para aceitar (e se adaptar) as mudanças desconhecidas que estão por vir. As forças globais e existenciais não são os únicos impulsionadores da disrupção. Os gerentes de tecnologia também precisam navegar por novas pressões regulatórias, ameaças cibernéticas desconhecidas, uma crescente lacuna de habilidades de TI, uma propagação alucinante de tecnologias emergentes e muito mais.
Aqui estão cinco lições que o mundo da tecnologia aprendeu sobre disrupção, inovação e mudança constante, e as lições para os gerentes impulsionarem o crescimento por meio da transformação no próximo ano.
A incerteza econômica exige
investimento digital estratégico
A inflação e as condições econômicas recessivas estão desafiando as empresas em todo o mundo. Em uma economia em baixa ou em deterioração, a sabedoria convencional recomenda cortar custos, inclusive os gastos com tecnologia. No entanto, os dados do Gartner mostram que os gastos com TI continuarão a aumentar (embora atenuados pela inflação), com previsão de crescimento de até de 10% até o fim de 2024. A tecnologia está profundamente integrada à economia global e deve desempenhar um papel nas respostas à turbulência econômica, à possível recessão e à recuperação. Na década de 1990, quando a TI era estritamente de "back office", era um custo que podia ser cortado. Hoje, a TI gera eficiência e receita e não pode ser cortada sem prejudicar o desempenho dos negócios.
No entanto, isso não quer dizer que os gerentes devam se sentir seguros com um orçamento estável. A pressão econômica aumenta o desejo e a urgência de se obter tempo para valorizar os investimentos digitais, e os executivos continuam a exigir melhores retornos dos gastos com tecnologia. As condições econômicas atuais oferecem uma oportunidade para as empresas investirem estrategicamente recursos em soluções tecnológicas. Como destinatários desses gastos com tecnologia, os gerentes devem garantir a maximização dos retornos para a empresa por meio de implementações estratégicas de tecnologia.
Por exemplo, a automação dos processos financeiros para facilitar a análise rápida e precisa dos dados pode ajudar a empresa a tomar decisões financeiras sólidas em tempos de incerteza. A migração para serviços de infraestrutura baseados na nuvem e aplicativos nativos da nuvem pode gerar melhor custo de TI e eficiência operacional. A expansão das iniciativas de desenvolvimento do cidadão com ferramentas sem código pode apoiar a agilidade e a velocidade em todos os departamentos. Em todas as funções de negócios, considere as oportunidades de usar a tecnologia para remodelar os fluxos de receita, alterar o fluxo de caixa ou criar novas propostas de valor. Por meio da digitalização estratégica, os gerentes podem (devem) ajudar sua empresa a sair da disrupção econômica mais forte, mais enxuta e mais inovadora.
A volatilidade do mercado de trabalho inibe a inovação
Os gerentes de tecnologia não são estranhos à volatilidade do mercado de trabalho. Desde a ‘Grande Demissão’ de 2021 e além, até as demissões em massa em gigantes digitais que dominaram as manchetes nos últimos meses, parece que a força de trabalho de tecnologia está sendo constantemente alterada. Os funcionários continuam a deixar suas funções devido ao esgotamento e à baixa satisfação no trabalho. Os gerentes lutam para contratar talentos tecnológicos cruciais, mas quando suas equipes são finalmente preenchidas, o aumento constante das demandas salariais tecnológicas pressiona os orçamentos e pode levar a demissões. Esse tipo de interrupção constante é incompatível com a inovação. Os analistas do Gartner previram que, até 2025, a volatilidade da mão de obra fará com que 40% das organizações relatem uma perda material nos negócios, forçando uma mudança na estratégia de talentos, da aquisição para a resiliência. Em outras palavras, a retenção de talentos está se tornando tão importante quanto as margens de lucro ou a retenção de clientes no balanço patrimonial.
As organizações que vemos solucionando o problema da volatilidade de talentos o fazem buscando talentos técnicos que provavelmente permanecerão na empresa, em vez de continuar buscando "unicórnios". Em vez de se fixarem na magia técnica, elas procuram pessoas com as habilidades básicas de que precisam e que estejam interessadas em operações comerciais. Os funcionários que permanecerão na organização por cinco anos (ou mais) geram muito mais valor comercial (!) do que as super estrelas que voam alto e que podem mudar para o próximo emprego em 1 ano e meio. A contratação e a retenção dos talentos certos também criam um ciclo virtuoso, pois os melhores talentos desejam trabalhar para organizações que sejam inovadoras. Em uma pesquisa recente da Gartner, mais de 50% dos funcionários relataram o desejo de contribuir para um trabalho significativo que impulsione mudanças - o que, como todos sabemos, leva tempo.
Em 2023, os gerentes de tecnologia devem contratar para manter o poder de permanência e a contribuição de valor a longo prazo. Procure candidatos que queiram aprender como a empresa funciona e causar impacto, que demonstrem entusiasmo e aptidão para aprender novas habilidades e que sejam resilientes e adaptáveis o suficiente para crescer com a organização e desenvolver sua função em resposta a um ambiente de negócios em constante mudança. Ao mesmo tempo, ofereça uma proposta de valor que estimule a retenção. Priorize os fatores que são importantes para os melhores talentos, incluindo (1) remuneração competitiva, (2) capacidade de contribuir com um trabalho significativo e (3) flexibilidade no trabalho.
A sustentabilidade deve ser uma das
principais prioridades tecnológicas
Na COP 27, o secretário-geral da ONU, António Guterres, declarou que "estamos em uma estrada para o inferno climático". Como as soluções políticas para as mudanças climáticas continuam a parecer obscuras, o setor de tecnologia desempenhará um papel fundamental no enfrentamento da crise climática global.
A TI tem um enorme impacto sobre as pegadas de carbono das organizações. O carbono incorporado de laptops, telefones celulares e inúmeros outros dispositivos usados nas empresas contribui significativamente para as emissões de gases de efeito estufa das empresas. Tecnologias como nuvem e inteligência artificial (IA) consomem quantidades colossais de energia, o que só aumenta à medida que essas tecnologias ganham poder de computação. De fato, o Gartner prevê que, até 2025, sem práticas sustentáveis de IA, a IA consumirá mais energia do que a força de trabalho humana.
No entanto, paradoxalmente, é a aplicação dessas tecnologias que identificará oportunidades de negócios sustentáveis e impulsionará os esforços de sustentabilidade da empresa. A economia circular de TI está crescendo, pois os executivos demonstram interesse em reduzir, reutilizar e reciclar PCs, dispositivos móveis e outros equipamentos eletrônicos. Surgiram práticas sustentáveis de IA, como o uso de hardware especializado para reduzir o consumo de energia, codificação com eficiência energética, aprendizagem por transferência, técnicas de dados pequenos, aprendizagem federada e muito mais. Os provedores de serviços em nuvem de hiperescala estão liderando o setor de TI em sustentabilidade ambiental e administrando suas instalações com eficiência energética de classe mundial e operações neutras em carbono devido à crescente demanda dos clientes, reputação pública, atração de investidores, custos de energia e políticas regulatórias.
Uma pesquisa recente do Gartner revelou que 87% dos líderes empresariais esperam aumentar o investimento de suas organizações em sustentabilidade nos próximos dois anos. A mesma pesquisa constatou que 86% dos líderes empresariais veem a sustentabilidade como um investimento que protege sua organização contra interrupções. Além disso, 83% disseram que as atividades de sustentabilidade criaram diretamente um valor de curto e longo prazo para sua organização, e 80% indicaram que a sustentabilidade ajudou sua organização a otimizar e reduzir custos. O investimento em sustentabilidade oferece um "dois em um", apoiando o consumo responsável e, ao mesmo tempo, beneficiando os negócios. A tecnologia pode ser (!) a força motriz por trás desses esforços.
As organizações precisam de uma nova estrutura de tecnologia sustentável que aumente a eficiência energética e material dos serviços de TI, possibilite a sustentabilidade empresarial por meio de tecnologias como rastreabilidade, análise, energia renovável e IA, e implante soluções de TI para ajudar os clientes a atingir suas próprias metas de sustentabilidade. Os gerentes devem liderar o processo, defendendo soluções e práticas de sustentabilidade lideradas por tecnologia em suas equipes.
A segurança cibernética torna-se cada vez mais complexa em um ambiente de negócios em rápida evolução
A segurança cibernética tornou-se uma das principais prioridades de negócios. Em uma pesquisa recente do Gartner, 88% dos diretores relataram considerar a segurança cibernética como um risco comercial, em vez de um risco tecnológico, demonstrando que a segurança faz parte da cadeia de valor da empresa. Dentro da TI, a segurança cibernética também continua sendo uma das principais preocupações; os CIOs pesquisados pelo Gartner classificaram a segurança cibernética e da informação como a principal área de maior investimento para 2023/4, e os gastos com segurança da informação deverão ter um aumento de dois dígitos nos próximos anos.
No entanto, mesmo que as organizações aumentem seus gastos e sua atenção com a segurança cibernética, o ritmo ainda mais acelerado dos negócios e a aceleração da digitalização significam que os erros se tornam cada vez mais prováveis. As superfícies de ataque estão se expandindo à medida que os riscos associados ao uso de sistemas ciberfísicos e IoT, código-fonte aberto, aplicativos em nuvem, cadeias de suprimentos digitais complexas, mídias sociais e muito mais complicam a capacidade de proteger a empresa com sucesso. E as organizações não estão bem preparadas para gerenciar os riscos de tecnologias emergentes, como a IA: uma pesquisa do Gartner constatou que 41% das organizações já sofreram uma violação de privacidade ou um incidente de segurança com IA. Ao mesmo tempo, os agentes de ameaças cibernéticas estão evoluindo para se manterem um passo à frente. As principais violações destacaram técnicas de ataque novas e emergentes, enquanto ameaças conhecidas, como o Log4j, continuam a assombrar as organizações meses e, possivelmente, anos depois.
A principal conclusão para os líderes de tecnologia é que não é possível fornecer proteção adequada por meio de gastos com ‘força bruta’. Em vez de tentar se proteger contra todas as ameaças, inclusive as novas e desconhecidas, as empresas precisam priorizar os gastos cibernéticos que protegem os resultados comerciais. Tentar derrotar os agentes de ameaças sem uma abordagem estratégica dos acordos de nível de proteção é uma batalha que as organizações quase certamente perderão.
Para os gerentes de todas as funções, a lição mais ampla é que a segurança é um problema de todos, não apenas de TI. A prontidão da segurança é regularmente afetada por decisões comerciais que não têm relação alguma com a segurança, e poucas organizações reconhecem quando isso acontece. A segurança cibernética é uma escolha. As organizações podem escolher seus níveis de proteção e seus investimentos para alcançar um equilíbrio entre a necessidade de proteção e a necessidade de administrar os negócios. Os gerentes fora da TI devem entender e aceitar a responsabilidade de que a segurança é um contexto e uma consequência das decisões que eles tomam para suas equipes e para os negócios todos os dias.
O investimento responsável em
tecnologias emergentes renderá dividendos
As tecnologias emergentes sempre geraram entusiasmo. Recentemente, o metaverso ficou em um pedestal, sendo apresentado pelos gigantes da tecnologia e pelas startups como o próximo grande disruptor. A especulação da mídia e o hype dos fornecedores levaram as empresas a um frenesi de expectativa em relação a essa utopia digital imersiva, com líderes do setor como Mark Zuckerberg, Eric Schmidt e Satya Nadella prometendo uma transformação completa das experiências digitais e oportunidades sem precedentes para aqueles que embarcarem nela. Mas... o metaverso ainda não existe, pelo menos em sua forma totalmente realizada.
Em uma pesquisa recente da Gartner, mais da metade dos CEOs disse que era muito improvável que o metaverso fosse uma tecnologia fundamental para o desenvolvimento de seus negócios. Além disso, o Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies coloca o metaverso em um estágio embrionário de desenvolvimento, projetando que levará mais de uma década para ser adotado como uma tecnologia convencional. O metaverso não está sozinho em sua posição de tecnologia emergente promissora, mas badalada: Web3, NFTs, superaplicativos, IA generativa e várias outras inovações têm implicações potenciais enormes para a interrupção e alteração dos negócios, mas todas ainda estão em estágios iniciais de desenvolvimento. Recentemente, vimos os danos que o hype pode causar - basta ver a queda abrupta da stablecoin ou o recente colapso e a subsequente falência da bolsa de criptomoedas FTX. Esses fracassos abalaram um mercado já em declínio e corroeram a confiança entre os participantes do mercado, deixando a criptografia em um estado delicado com um futuro incerto.
No entanto, o precipício do hype não impede que as tecnologias emergentes sejam investimentos que valham a pena. Durante a bolha das pontocom, a Pets.com e outras empresas do gênero fracassaram devido a modelos de negócios falhos, mas o comércio pela Internet acabou prosperando! Da mesma forma, apesar do hype e das falhas de mercado, as tecnologias emergentes de hoje continuam avançando.
Voltando ao metaverso, as empresas obtiveram sucesso com tecnologias adjacentes ao metaverso, como plataformas para streaming imersivo, fones de ouvido de RV e luvas hápticas, concentrando-se em casos de uso específicos. Por exemplo, os ambientes imersivos ajudaram os departamentos de polícia a treinar técnicas de redução de escala e intervenção em crises. As organizações de manufatura fizeram experiências com a projeção de instruções de processo não intrusivas nas lentes dos óculos de segurança. Enquanto o mercado decide como monetizar as ofertas do metaverso público, esses experimentos internos adjacentes ao metaverso estão proporcionando benefícios práticos e imediatos para a empresa.
Esses aplicativos de tecnologia emergente funcionam porque são direcionados, pesquisados e, o mais importante, porque oferecem um valor melhor do que a alternativa não digital. Não se trata apenas de um investimento em tecnologia pela novidade. Esses casos de uso de alto valor trazem novas oportunidades de negócios e inovação que não seriam possíveis de outra forma. Muitos líderes sucumbem ao medo de ficar de fora (FoMO) quando surgem novas tendências tecnológicas e exigem que algo - qualquer coisa - usando a nova tecnologia seja implementado imediatamente. Isso leva ao desperdício de investimentos, à perda de oportunidades e à desilusão com o novo cenário. As tecnologias emergentes são essenciais e exigem atenção e investimento, mas os gerentes devem ter paciência e evitar serem vítimas do hype. A exploração responsável é fundamental.
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