Com acesso a informações ilimitadas, capacidade de processamento superior, recursos de aprendizado rápido e sem restrições emocionais, a inteligência artificial logo ultrapassará a capacidade humana em muitas áreas de liderança. Em uma pesquisa com mais de 600 colaboradores de vários setores, foi indicado que os colaboradores já têm mais confiança na IA do que em seus chefes humanos em determinadas áreas de liderança.
Mas só porque a IA pode dominar muitos processos complexos no trabalho, isso não significa que os líderes correm o risco de serem substituídos. Os seres humanos querem ser liderados por outros seres humanos, mesmo que essa humanidade venha acompanhada de falhas e bagunça.
Isso está de acordo com outra pesquisa dos últimos 10 anos, na qual foi analisado e mapeado o que significa ser um líder eficaz e bem-sucedido atualmente. Em resumo, foi descoberto que quanto mais humano você for em sua liderança, melhores serão os resultados para suas equipes, sua organização e você mesmo. Os líderes bem-sucedidos de hoje precisam entender e aproveitar os benefícios da IA. Ao mesmo tempo, eles precisam abraçar mais plenamente suas qualidades exclusivamente humanas.
Mais rápido, mais preciso, menos tendencioso e mais consistente
Em uma pesquisa os colaboradores foram entrevistados para entender como eles se sentiriam em relação à integração da IA na liderança. Como compartilhou um colaborador de uma empresa de consultoria global: "Em minha carreira, muitas vezes tive líderes que não entendiam minha área de especialização e estavam concentrados principalmente em seu próprio progresso. Em muitos casos, acho que eu estaria melhor com um bot de IA que pudesse ser preciso, imparcial e superinteligente na forma de me desenvolver e orientar meu trabalho."
A IA pode analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões com mais precisão do que qualquer ser humano. Com a IA, é possível reduzir ou eliminar a influência do estado mental, do histórico e dos relacionamentos/posição/perspectiva pessoais de um líder, o que permite que a IA se sobressaia nas áreas de estratégia e tomada de decisões. Na pesquisa foram descobertos altos níveis de confiança na IA quando se trata de estratégia e tomada de decisões. Notadamente, 65% dos entrevistados na pesquisa estavam "um pouco" a "completamente" confiantes na capacidade da IA de desenvolver uma estratégia.
A IA também pode ser mais consistente e menos variável do que os líderes humanos, o que é benéfico em determinadas áreas de liderança, como planejamento, atribuições de trabalho e priorização de trabalho. Os entrevistados na pesquisa relataram que se sentem confortáveis com a IA desempenhando um papel na análise de seu desempenho e na otimização de ações e decisões: 43% "concordam" ou "concordam totalmente" e 23% são "neutros" em relação a esse tópico.
Curiosa e talvez surpreendentemente, 45% dos entrevistados indicaram que se sentem "um pouco" a "extremamente" à vontade para receber feedback de desempenho orientado por IA, desde que seja positivo (mais sobre isso na próxima seção). Talvez isso ocorra porque a IA pode oferecer aos colaboradores um feedback mais personalizado e em tempo real sobre seu desempenho. A IA pode analisar os pontos fortes e as áreas de melhoria de um colaborador e oferecer orientação, treinamento ou outros recursos para ajudá-lo a crescer.
Mas esses benefícios, e os benefícios futuros que virão com o avanço da IA, não devem fazer com que os líderes tenham medo de serem substituídos. Como mostra a pesquisa, os colaboradores querem ser liderados por um ser humano, não pela tecnologia.
Imperfeito, mas autêntico
Por mais que a IA tenha o potencial de ser um grande apoio para os líderes, ela tem suas limitações. Embora muitas vezes pensemos no trabalho como algo idealmente organizado, profissional e calibrado, na realidade, o trabalho é repleto de dinâmicas confusas, inseguranças, agendas pessoais e esperanças. Por quê? Porque todos nós somos apenas seres humanos que aparecem no trabalho. E é nessas áreas muito humanas que a IA tem suas maiores limitações. Nossa pesquisa constatou que as pessoas têm pouca confiança de que a IA possa entender o comportamento humano no trabalho melhor do que os líderes humanos (57% não confiam e 22% são neutros). Além disso, 60% dos entrevistados estão preocupados com a possibilidade de a IA analisar e aproveitar (!) as emoções dos colaboradores para tomar decisões.
O exposto acima é apoiado por pesquisas acadêmicas que constatam que os colaboradores têm desconfiança e desconforto subjacentes com a IA quando se trata de assuntos pessoais. As pessoas se preocupam com a possibilidade de a IA usar indevidamente ou manipular mal os dados pessoais, o que leva a sentimentos de vulnerabilidade. Muitas pessoas têm medo de discriminação se a IA adotar estratégias preconceituosas e tratar injustamente determinados grupos. Outros temem a falta de transparência e a "caixa preta" na qual as decisões da IA são tomadas, o que gera incerteza sobre como as recomendações são geradas. Os seres humanos também têm a responsabilidade de evitar essas falhas de gerenciamento.
Em vez de se preocuparem com essa resistência, os líderes devem usar esse feedback dos colaboradores como um indicador de onde devem gastar seu tempo - nas partes muito humanas e emocionais do trabalho que exigem cuidado, transparência e conversas corajosas.
Em nenhum outro lugar a transparência e a franqueza da liderança são mais necessárias e valiosas do que nas áreas de contratação e promoções. Poucas áreas de nossa vida profissional geram tanta esperança, ansiedade, orgulho ou decepção. Por esse motivo, os colaboradores não querem que a IA se envolva de forma alguma. Quando perguntamos em nossa pesquisa se as pessoas estavam preocupadas com o uso da IA para tomar decisões sobre contratações, promoções e atribuições de trabalho com base em sua compreensão do comportamento humano, 69% responderam que "concordam" ou "concordam totalmente".
E, embora os colaboradores possam se sentir à vontade para receber feedback de desempenho positivo gerado por IA, conforme observado acima, o inverso é verdadeiro quando se trata de feedback de desempenho negativo. Em nossa pesquisa, apenas 25% dos entrevistados se sentiriam "um pouco" a "extremamente" à vontade para receber feedback negativo sobre o desempenho no trabalho se ele fosse gerado por IA. 55% se sentiriam "um pouco" a "extremamente" desconfortáveis.
Apesar da complexidade e da bagunça das interações humanas, os colaboradores ainda as valorizam mais do que a promessa da IA. Isso, é claro, não significa que devemos evitar a IA e seus muitos benefícios de desempenho. Em vez disso, os melhores líderes de hoje - e de amanhã - encontram um equilíbrio em sua prática que abraça a IA e seus muitos pontos fortes e, ao mesmo tempo, duplica suas qualidades humanas como líderes.
Como adotar a IA e, ao mesmo tempo, valorizar as qualidades humanas
Em nosso futuro habilitado pela IA, os líderes que a utilizarem terão uma vantagem distinta em termos de produtividade, eficiência e tomada de decisões. Ao mesmo tempo, os líderes que demonstrarem uma liderança mais centrada no ser humano serão excelentes para atrair, reter, desenvolver e motivar os melhores talentos. Como saber se você deve utilizar a IA ou trazer suas qualidades humanas para uma situação - ou utilizar uma combinação desses recursos? Faça a si mesmo estas duas perguntas:
- A situação depende de conhecimento, pensamento racional ou análise?
- A situação exige qualidades sociais, emocionais ou interpessoais?
Considere os seguintes cenários abaixo, que mostra quando os líderes devem aproveitar a IA e quando devem se concentrar no melhor de suas qualidades humanas.
Pesquisa e Análise de Dados
Líderes devem usar muito a IA e menos o Capital Humano
75/25
Estratégia e Tomada de Decisões
Líderes devem usar bastante o Capital Humano e bastante a IA
50/50
Atividades repetitivas e simples
Líderes podem usar tanto a IA quanto o Capital Humano, embora é um cenário que não exige muito a presença de um Líder
Desenvolvimento de Indivíduos e de Times
Líderes são chave nesse processo junto ao Capital Humano. Embora podem (e devem) contar com o apoio da IA para auxiliar nesse Desenvolvimento
75/25
Os melhores líderes da atualidade já estão empenhados em entender o que a IA pode fazer, o que ela não pode fazer e algumas das questões éticas associadas ao seu uso. Há muitos artigos e recursos excelentes disponíveis que incluem casos de uso e estratégias para começar. Mas o trabalho não termina aí. Os líderes precisam mergulhar no trabalho de se tornarem líderes mais humanos que geram confiança e lealdade com o mesmo zelo e comprometimento.
As principais qualidades da liderança humana
Este é o melhor lugar para iniciar esse processo. Na última década, foram reunidos dados de 75.000 líderes e colaboradores de todos os setores e de todo o mundo, entrevistadas centenas de executivos experientes e colaboramos com pesquisadores de faculdades renomadas.
Um executivo entrevistado disse o seguinte: "Liderança é desaprender a gerenciar e reaprender a ser humano". A liderança humana consiste em aparecer como um ser humano autêntico, com vulnerabilidade, imperfeições e, muitas vezes, sem todas as respostas. No cerne da liderança humana estão três qualidades fundamentais: consciência, compaixão e sabedoria.
Conscientização
Consciência é a capacidade da mente de estar ciente de seu estado mental, pensamentos e emoções, bem como do mundo e das pessoas ao seu redor. Com a conscientização, você adquire maior autodomínio de seus pensamentos e emoções e é mais capaz de liderar os outros. Com a conscientização, você também desenvolve a agilidade mental, a capacidade de alternar entre focar nas prioridades e tarefas importantes e focar no panorama geral. Em um mundo acelerado, a agilidade mental é fundamental para realizar um trabalho importante e, ao mesmo tempo, garantir o alinhamento entre o panorama geral e os detalhes de sua tarefa. A consciência é uma qualidade exclusivamente humana. A IA não é (ainda) autoconsciente e não é capaz de fazer escolhas independentes com base em uma consciência não linear e não computável.
Compaixão
A compaixão é a capacidade da mente de cuidar de si mesma e dos outros. A compaixão começa com a empatia como a faísca, mas depois acrescenta a ação e a intenção de beneficiar os outros. Quando você pratica a compaixão, desenvolve a coragem do cuidado - a capacidade de se envolver corajosamente na dinâmica humana e nunca se esquivar de conversas difíceis. E você aprende a ser transparente - a capacidade de ser franco e honesto para que as pessoas saibam qual é a sua posição. A compaixão é uma qualidade exclusivamente humana que promove a confiança e aumenta a segurança psicológica, permitindo um melhor desempenho de seus colaboradores e equipes. Embora a IA esteja se tornando melhor em imitar as emoções humanas, como a empatia, a compaixão continua fora de alcance.
Sabedoria
A sabedoria é a capacidade da mente de discernir e formar um bom julgamento com base na experiência. A sabedoria consiste em ver as coisas como elas realmente são, livre das limitações do ego, e saber a coisa certa a fazer pelo seu pessoal e pela sua organização. Um componente fundamental da sabedoria é a mente de um iniciante, ou seja, a capacidade de permanecer radicalmente aberto e não deixar que a experiência o influencie excessivamente. Quando você pratica a sabedoria, também aprofunda sua integridade, ou seja, a capacidade de agir de acordo com sua consciência e valores moralmente orientados. Embora a IA possa nos fornecer grandes quantidades de dados e conhecimento, ela exige a capacidade única de discernimento dos líderes e a habilidade de tomar decisões sábias para ser realmente valiosa.
As três qualidades de (1) consciência, (2) compaixão e (3) sabedoria estão no centro de um grande líder humano.
Futuro
O futuro da liderança é viabilizado pela IA, não dominado por ela. Não há dúvida de que a IA transformou e continuará a transformar nosso trabalho e nossa vida. Em um futuro não tão distante, a maioria de nós passará a maior parte do dia interagindo com vários sistemas e ferramentas que orientarão nossas decisões e ações. Os líderes que não entenderem esse fato e não conseguirem aproveitar a IA ficarão para trás.
Ao mesmo tempo, os colaboradores ainda querem e valorizam líderes centrados no ser humano, apesar das deficiências e dos pontos cegos que os acompanham. Os líderes que aprofundarem sua capacidade de liderar com humanidade vencerão na atração, retenção, desenvolvimento e motivação dos melhores talentos. Isso exigirá que utilizemos qualidades nitidamente humanas, como consciência, compaixão e sabedoria. Para todos nós, essa é uma oportunidade incrível: de sermos mais autênticos, mais conectados, mais humanos!
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