No vasto cenário de empregos, há certas habilidades que sempre estarão em demanda. Há habilidades técnicas (hard skills), que podem ser aprendidas em uma sala de aula ou no trabalho - habilidades que são específicas e podem ser quantificadas.
E há as habilidades comportamentais/interpessoais (soft skills), que, por outro lado, são mais difíceis de quantificar…
Neste artigo, discutiremos o que são habilidades comportamentais/interpessoais e como você pode desenvolvê-las no local de trabalho. Também veremos como elas podem ajudá-lo na busca de emprego ou no preenchimento de uma função.
O que são habilidades comportamentais/interpessoais no local de trabalho?
São as qualidades pessoais que tornam uma pessoa bem-sucedida em sua profissão. Elas também são conhecidas como habilidades interpessoais ou não técnicas. Essas habilidades incluem aspectos como liderança, comunicação, auto disciplina, solução de problemas e capacidade de ouvir (escuta ativa).
Enquanto as habilidades técnicas (hard skills) são específicas para o trabalho em questão e podem ser quantificadas, as habilidades comportamentais (soft skills) são mais difíceis de rastrear - afinal, como você mede o quanto alguém é bom em resolver problemas ou gerenciar situações difíceis? Um teste de consistência e prática costuma trazer excelentes respostas.
Quais habilidades comportamentais (soft skills) são mais importantes para os empregadores?
As mais importantes que os empregadores valorizam são: liderança, inteligência emocional, comunicação, solução de problemas, colaboração, pensamento crítico, resolução de conflitos, flexibilidade e a capacidade de se relacionar bem com as pessoas.
Liderança
É a capacidade de inspirar e motivar outras pessoas na busca de um objetivo em comum.
As pessoas que têm fortes habilidades de liderança são capazes de assumir o controle de uma situação e fazer com que as pessoas acreditem em sua visão.
Também são capazes de delegar tarefas e formar equipes com eficiência, entendendo os pontos fortes de cada integrante da equipe, dessa forma, potencializando o resultado.
Inteligência emocional (IE)
Uma definição de inteligência emocional é:
"Uma capacidade aprendida de identificar, vivenciar, compreender e expressar emoções humanas de forma saudável e produtiva. As habilidades de inteligência emocional formam a base das competências sobre as quais todas as habilidades sociais são construídas."
Além disso, as pessoas com alta inteligência emocional são mais capazes de lidar com conversas difíceis, gerenciar o estresse e a pressão e resolver conflitos - todas as qualidades que os empregadores valorizam em seus funcionários.
Comunicação
Isso parece óbvio, mas você ficaria surpreso com a frequência com que a habilidade de comunicação é negligenciada. A capacidade de se comunicar com eficiência, tanto por escrito quanto verbalmente, é essencial no local de trabalho. Afinal de contas, de que adiantam suas ideias se você não souber comunicá-las adequadamente?
As pessoas que conseguem comunicar suas ideias de forma clara, coerente e persuasiva geralmente são as que mais se destacam em suas carreiras.
Solução de problemas
Outra habilidade essencial no local de trabalho. Não importa em que setor você esteja, ser capaz de resolver problemas de forma rápida e eficiente é um ativo muito valioso!
As pessoas que são boas na solução de problemas são capazes de ver o quadro geral e investigar até identificar a causa raiz de um problema. Elas também são capazes de pensar com calma e encontrar soluções criativas.
Colaboração
Já se foi o tempo em que as pessoas podiam ter sucesso em suas carreiras trabalhando sozinhas. No local de trabalho atual, a colaboração e as habilidades sociais são fundamentais.
As pessoas que são boas em colaborar ou que têm "habilidades com pessoas" conseguem trabalhar bem com os outros e construir relacionamentos com facilidade.
Esses jogadores de equipe são capazes de fazer concessões, ver as coisas sob a perspectiva de outras pessoas e exercitar uma forte comunicação verbal.
Pensamento crítico
É a capacidade de pensar clara e racionalmente sobre um problema ou situação. As pessoas que são boas em pensamento crítico conseguem ver a floresta e as árvores, por assim dizer.
Eles são capazes de identificar as informações mais importantes e tomar decisões acertadas rapidamente. Essa é uma habilidade valiosa em qualquer local de trabalho.
Resolução de conflitos
É a capacidade de resolver conflitos de forma rápida e eficiente.
As pessoas que são boas em resolução de conflitos são capazes de manter a calma sob pressão e pesar os dois lados de uma situação. Elas também são capazes de encontrar soluções criativas para os problemas e de amenizar situações difíceis.
Flexibilidade / Adaptabilidade
No local de trabalho atual, em constante mudança, a flexibilidade e a adaptabilidade são essenciais.
As pessoas que são flexíveis e adaptáveis são capazes de lidar com os golpes e mudar com o tempo. Entenderam que a única certeza é a mudança e sempre tiram o melhor de todas as situações, pois já estão “treinadas”.
Eles também são capazes de assumir novos desafios e aprender novas habilidades rapidamente.
Habilidades interpessoais
São a capacidade de interagir com os outros de forma eficaz, onde ambos se sentem bem: antes, durante e após a interação.
As pessoas que têm habilidades interpessoais sólidas são capazes de construir relacionamentos com facilidade e se comunicar com eficácia. Quer algo mais importante para um ambiente de trabalho?
Por que as habilidades comportamentais são importantes no local de trabalho?
Os colaboradores com habilidades comportamentais essenciais se destacam da multidão, e cultivar esses tipos de competências torna os profissionais mais eficazes e realizados.
Quando se trata de procurar uma vaga profissional ou tentar preencher uma função em sua empresa, os benefícios das habilidades comportamentais não podem ser subestimados.
Precisa de mais evidências? Em 2017, um estudo conjunto realizado pelo Boston College, pela Universidade de Harvard e pela Universidade de Michigan constatou que o treinamento em habilidades sociais aumenta a produtividade e a retenção em 12%, com um ROI de 250%(!!!).
Além disso, os trabalhadores com sólidas habilidades de comunicação são (obviamente) capazes de construir melhores relacionamentos com clientes e colegas de trabalho. Sem mencionar que os indivíduos com sólidas habilidades de resolução de problemas são mais capazes de encontrar soluções para os desafios em seu trabalho.
De fato, o relatório Tendências Globais de Capital Humano da Deloitte afirma que 92% dos executivos consideram as habilidades comportamentais uma prioridade crítica (!) - não sabemos ao certo o que os 8% restantes estavam fazendo naquele dia. Estavam de férias talvez?
Podemos dizer com grande grau de certeza que desenvolver e cultivar esses tipos de habilidades como profissional só pode servir para impulsionar seu sucesso.
Como você pode desenvolver melhores habilidades comportamentais?
As melhores maneiras de desenvolver melhores habilidades interpessoais no local de trabalho são a experiência e a educação on-line e off-line.
Desenvolvimento por meio da experiência
Aprender habilidades comportamentais por meio da experiência geral de trabalho é uma maneira comprovada e verdadeira de desenvolver essas capacidades. Prática, tentativa e erro - seja qual for o nome que você queira dar a isso, ser pressionado e testado regularmente é uma maneira eficaz de crescer e desenvolver seus conjuntos de habilidades no local de trabalho.
Claro que caso você esteja estudando o assunto (que deveríamos sempre estar fazendo dado a importância do tema), suas chances de cometer erros “básicos” diminuem drasticamente.
Aprendendo por meio da educação on-line
Com o passar dos anos, à medida que a demanda por soft skills cresceu, novos recursos para desenvolver essas capacidades se tornaram comuns. Há de tudo, desde livros e artigos até cursos on-line e workshops presenciais.
Plataformas como LinkedIn Learning e Coursera oferecem uma grande variedade de cursos sobre habilidades comportamentais, e também há inúmeros livros sobre o assunto. Uma rápida pesquisa na Amazon encontrará títulos como "A revolução das Soft Skills: abraçando a nova realidade do ambiente de trabalho” e o clássico "Como fazer amigos e influencias pessoas".
Desenvolvimento de habilidades comportamentais combinando experiência de trabalho e educação continuada
A melhor maneira de desenvolver habilidades comportamentais é, provavelmente, uma combinação das formas antigas e novas. Inquestionavelmente a experiência de trabalho sempre será a melhor professora, mas complementá-la com o desenvolvimento pessoal por conta própria, com os recursos e as ferramentas que melhor se adaptam aos seus estilos de aprendizagem, com certeza irá auxiliá-lo a desenvolver-se mais rapidamente.
Não existe uma solução única quando se trata de desenvolver habilidades comportamentais, mas uma combinação de experiência no mundo real e desenvolvimento pessoal é o melhor caminho a seguir.
Como identificar candidatos com as habilidades comportamentais certas
Trabalhar com uma agência de recrutamento que esteja familiarizada com o profissional que está indicando é sempre um bom primeiro passo. Embora seja super óbvio, acredite, não é a maioria.
Eles conhecerão os candidatos com os quais trabalham e poderão ajudá-lo a identificar aqueles com a combinação certa de soft skills para atender as necessidades da posição que precisa ser preenchida.
Além disso, ao redigir descrições de posições em aberto, lembre-se de incluir as soft skills desejadas, além das qualificações exigidas. Isso ajudará (muito) a eliminar possíveis colaboradores que não tenham os requisitos que você está procurando em um determinado cargo.
Considerações finais sobre habilidades comportamentais no local de trabalho
E claro que muito importante é estar sempre atualizado sobre as últimas tendências no mercado profissional. E é crucial saber que encontrar a pessoa certa para o trabalho, e não apenas em preenchê-lo com alguém que atenda a todas as qualificações exigidas no papel é sempre o objetivo.
É por isso que em qualquer processo de contratação deve-se ter um foco em encontrar candidatos com as habilidades comportamentais necessárias para se destacarem na cultura da empresa e prosperarem em suas funções.
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