A liderança é um conjunto de comportamentos usados para ajudar as pessoas a alinhar sua direção coletiva, executar planos estratégicos e renovar continuamente uma organização.
Todos os líderes, até certo ponto, fazem a mesma coisa. Quer se trate de um executivo, gerente, técnico esportivo ou professor, a liderança consiste em orientar e impactar os resultados, permitindo que grupos de pessoas trabalhem juntos para realizar o que não poderiam fazer trabalhando individualmente. Nesse sentido, a liderança é algo que você faz, não algo que você é. Algumas pessoas em posições formais de liderança são líderes ruins, e muitas pessoas que exercem liderança não têm autoridade formal. São suas ações e atitudes, e não suas palavras, que inspiram confiança e energia.
Além disso, a liderança não é algo com que as pessoas nascem - é uma habilidade que pode ser aprendida. No centro estão as mentalidades, que são expressas por meio de comportamentos observáveis, que levam a resultados mensuráveis. Um líder está se comunicando de forma eficaz ou engajando os outros por ser um bom ouvinte? O foco nos comportamentos nos permite ser mais objetivos ao avaliar a eficácia da liderança. A chave para desbloquear as mudanças de comportamento é concentrar-se nas mentalidades, tornando-se mais conscientes de nossos pensamentos e crenças, e apresentando-se com integridade como nosso eu autêntico.
Há muitos contextos e maneiras de exercer a liderança. Mas, de acordo com uma análise sobre a literatura acadêmica e uma pesquisa com quase 200.000 pessoas em 81 organizações em todo o mundo, há quatro tipos de comportamento que respondem por 89% da eficácia da liderança:
ser solidário
operar com uma forte orientação para resultados
buscar diferentes perspectivas
resolver problemas de forma eficaz
Os líderes eficazes sabem que o que funciona em uma situação não necessariamente funcionará sempre. As estratégias de liderança devem refletir o contexto e o estágio de evolução de cada organização. Uma lente importante é a saúde organizacional, um conjunto holístico de fatores que permite que as organizações cresçam e tenham sucesso ao longo do tempo. Uma abordagem situacional permite que os líderes se concentrem nos comportamentos mais relevantes à medida que a organização se torna mais saudável.
Os líderes seniores devem desenvolver uma ampla gama de habilidades para orientar as organizações. Dez tópicos atemporais são importantes para liderar praticamente qualquer organização, desde atrair e reter talentos até fazer da cultura uma vantagem competitiva.
Como a liderança está evoluindo?
No passado, a liderança era chamada de "gerenciamento", com ênfase no fornecimento de conhecimento técnico e direção. O contexto era a organização tradicional de comando e controle da economia industrial, em que os líderes se concentravam exclusivamente na maximização do valor para os acionistas. Nessas organizações, os líderes desempenhavam três funções: planejadores (que desenvolviam a estratégia e depois a traduziam em etapas concretas), diretores (que atribuíam responsabilidades) ou controladores (que garantiam que as pessoas fizessem o que lhes era atribuído e que os planos fossem cumpridos).
Quais são os limites dos estilos de gerenciamento tradicionais?
A administração tradicional foi revolucionária em sua época e extremamente eficaz na criação de empresas globais de grande escala que melhoraram materialmente a vida das pessoas nos últimos 200 anos. Entretanto, com o advento do século XXI, essa abordagem está atingindo seus limites.
Por um lado, essa abordagem não garante gerentes ou colaboradores felizes ou leais. De fato, uma grande parte dos trabalhadores - 56% - afirma que seu chefe é moderadamente ou altamente tóxico, enquanto 75% dizem que lidar com seu gerente é a parte mais estressante de seu dia de trabalho.
Para as organizações do século XXI que operam no complexo ambiente de negócios atual, está surgindo uma abordagem fundamentalmente nova e mais eficaz para a liderança. Os líderes de hoje estão começando a se concentrar na criação de organizações ágeis, centradas no ser humano e habilitadas digitalmente, capazes de prosperar no ambiente sem precedentes de hoje e atender às necessidades de uma gama mais ampla de partes interessadas (clientes, colaboradores, fornecedores e comunidades, além de investidores).
Qual é a nova abordagem emergente para a liderança?
Essa nova abordagem de liderança às vezes é descrita como "liderança que serve". Embora tenha havido algumas críticas à nomenclatura, a ideia em si é simples: em vez de ser um gerente que dirige e controla as pessoas, uma abordagem mais eficaz é que os líderes estejam a serviço das pessoas que lideram. O foco está em como os líderes podem facilitar a vida dos membros de suas equipes - física, cognitiva e emocionalmente. Pesquisas sugerem que essa mentalidade pode (e geralmente o faz) melhorar o desempenho (sim, mais performance) e a satisfação da equipe.
Nessa nova abordagem, os líderes praticam a empatia, a compaixão, a vulnerabilidade, a gratidão, a autoconsciência e o autocuidado. Eles oferecem apreciação e apoio, criando segurança psicológica para que seus funcionários possam colaborar, inovar e levantar questões conforme apropriado. Isso inclui comemorar a conquista dos pequenos passos no caminho para alcançar grandes objetivos e aumentar o bem-estar das pessoas por meio de melhores conexões humanas. Foi demonstrado que essas condições permitem o melhor desempenho de uma equipe.
Em termos mais amplos, o desenvolvimento dessa nova abordagem de liderança pode ser expresso como a realização de cinco mudanças fundamentais que incluem, se baseiam e vão além das abordagens tradicionais:
- Além de executivo, é visionário, moldando um propósito claro que repercute e gera impacto holístico para todas as partes interessadas
- além de planejador para arquiteto, reimaginando setores e inovando sistemas de negócios capazes de criar novos níveis de valor
- além de diretor para catalisador, envolvendo as pessoas para colaborar em redes abertas e capacitadas
- além de controlador para treinador, permitindo que a organização evolua constantemente por meio de aprendizado rápido e que os colegas desenvolvam novas mentalidades, conhecimentos e habilidades
- além do chefe para o ser humano, apresentando-se como seu eu completo e autêntico
Juntas, essas mudanças podem ajudar o líder a expandir seu repertório e criar um novo nível de valor para as partes interessadas da organização. A última mudança é a mais importante, pois se baseia no desenvolvimento de um novo nível de consciência e percepção de nosso estado interior. Os líderes que olham para dentro de si mesmos e fazem uma jornada de autodescoberta genuína realizam mudanças profundas em si mesmos e em suas vidas; isso significa que eles são mais capazes de beneficiar sua organização. Isso envolve desenvolver a "consciência do perfil" (uma combinação dos hábitos de pensamento, emoções, esperanças e comportamento de uma pessoa em diferentes circunstâncias) e a "consciência do estado" (o reconhecimento do que está levando uma pessoa a agir). Combinar o trabalho individual, voltado para dentro, com ações voltadas para o exterior pode ajudar a criar mudanças duradouras.
Os líderes devem aprender a fazer essas cinco mudanças em três níveis: (1) transformar e desenvolver mentalidades e comportamentos pessoais; (2) transformar as equipes para que trabalhem de novas maneiras; e (3) transformar a organização mais ampla, criando novos níveis de agilidade, centralização no ser humano e criação de valor no projeto e na cultura de toda a empresa.
Um exemplo da era da COVID-19 oferece uma ilustração útil dessa nova abordagem de liderança. Em busca de uma vacina inovadora, no início da pandemia, o CEO da Moderna, Stéphane Bancel, aumentou a frequência das reuniões executivas de uma vez por mês para duas vezes por semana. A empresa implementou um modelo descentralizado, permitindo que as equipes trabalhassem de forma independente e cumprissem a ousada meta de fornecer 100 milhões de doses de vacinas em 12 meses. "O ritmo não tinha precedentes", disse Bancel.
Qual é o impacto dessa nova abordagem de liderança?
Essa nova abordagem de liderança é muito mais eficaz. Embora a dinâmica seja complexa, inúmeros estudos mostram ligações empíricas entre liderança eficaz, satisfação dos colaboradores, fidelidade do cliente e lucratividade.
Como os líderes podem capacitar os colaboradores?
Capacitar os colaboradores, surpreendentemente, pode significar adotar uma abordagem de liderança mais prática. As organizações cujos líderes capacitam os outros com sucesso por meio de coaching têm quase quatro vezes mais chances de tomar decisões rápidas e boas e de superar o desempenho de outras empresas. Mas esse tipo de treinamento nem sempre é natural para aqueles que têm um estilo mais controlador ou autocrático.
Aqui estão cinco dicas para começar se você for um líder que deseja capacitar outras pessoas:
Forneça regras claras, por exemplo, fornecendo diretrizes sobre o que é sucesso e comunicando quem toma quais decisões. A clareza e as estruturas de limites, como atribuições e responsabilidades de funções, ajudam a conter qualquer ansiedade associada ao trabalho e ajudam as equipes a manter o foco em suas tarefas principais.
Estabeleça funções claras, por exemplo, atribuindo a uma pessoa a autoridade para tomar determinadas decisões.
Evite ser um gerente cúmplice - por exemplo, se você delegou uma decisão a uma equipe, não entre em cena e resolva o problema para ela.
Aborde a cultura e as habilidades, por exemplo, ajudando os funcionários a aprender a ter conversas difíceis.
Comece a solicitar feedback pessoal de outras pessoas, em todos os níveis de sua organização, sobre como você é visto como líder (esse item é muito poderoso).
Como os líderes podem se comunicar de forma eficaz?
Uma comunicação boa e clara é uma marca registrada da liderança. As ferramentas fundamentais para uma comunicação eficaz incluem:
definir e apontar para metas de longo prazo
ouvir e compreender as partes interessadas
criar aberturas para o diálogo
comunicação proativa
E em tempos de incerteza, esses aspectos são importantes para os comunicadores de crise:
dar às pessoas o que elas precisam, quando elas precisam
comunicar-se de forma clara, simples e frequente
escolher a franqueza em vez do carisma
revitalizar um espírito de resiliência
destilar o significado do caos
apoiar pessoas, equipes e organizações a desenvolver a capacidade de autossuficiência
A liderança é diferente em um local de trabalho híbrido?
A função de um líder pode ser um pouco diferente em ambientes de trabalho remotos ou híbridos. Em vez de andar por um local físico, esses líderes podem, em vez disso, modelar o aspecto híbrido ou orquestrar o trabalho com base em tarefas, interações ou objetivos. Ser comunicativo e irradiar positividade pode (!) ajudar muito. Os líderes precisam encontrar outras maneiras de estar presentes e acessíveis, por exemplo, por meio de sessões virtuais, podcasts regulares da empresa ou reuniões virtuais. Os líderes nesses ambientes talvez também precisem encontrar novas maneiras de obter feedback autêntico. Essas táticas podem incluir pesquisas de pulso ou aprender a fazer perguntas de acompanhamento bem pensadas que revelem insights úteis sobre a gestão.
Considerações adicionais, como garantir que o trabalho presencial e a união tenham um propósito, são importantes. Manter-se atento à inclusão no trabalho híbrido também é fundamental. Ouvir o que os colaboradores querem, tendo em vista a experiência vivida por eles, será vital para os líderes nesses ambientes. E o foco na produção, nos resultados e no impacto - em vez de normas arbitrárias sobre o tempo gasto nos escritórios - pode ser uma adaptação necessária na era híbrida.
Como os CEOs devem liderar nesse novo mundo?
Assim como acontece com a liderança de forma mais ampla, o ambiente atual exige que os CEOs liderem de forma muito diferente. Pesquisas recentes indicam que de um terço a metade dos novos CEOs fracassam em 18 meses.
O que ajuda os profissionais de alto desempenho a prosperar hoje em dia? Para descobrir isso, foram feitas entrevistas com CEOs para identificar como alcançar o sucesso revolucionário.
Obter uma perspectiva sobre liderança dos próprios CEOs é esclarecedor - e ilustra as maneiras sutis pelas quais a nova abordagem de liderança descrita acima pode ser implementada na prática. Aqui estão algumas citações extraídas das entrevistas com esses líderes de alto nível:
"Acho que o papel fundamental de um líder é procurar maneiras de moldar as próximas décadas, não apenas reagir ao presente, e ajudar os outros a aceitar o desconforto das interrupções no status quo." -Indra Nooyi, ex-presidente e CEO da PepsiCo
"A coisa mais importante que tenho de fazer como CEO é garantir que nossa marca continue a ser relevante." -Chris Kempczinski, CEO do McDonald's
"Os líderes de outras empresas geralmente se definem como capitães do navio, mas acho que sou mais o arquiteto ou designer do navio. Isso é diferente do papel de um capitão, no qual a rota é geralmente fixa e o destino definido." -Zhang Ruimin, CEO da Haier
"Acho que meu estilo de liderança [pode ser chamado] de 'comando colaborativo'. Você traz opiniões diferentes para a sala, permite um debate muito bom, mas entende que, no final do dia, uma decisão precisa ser tomada rapidamente." -Adena Friedman, CEO da Nasdaq
"Precisamos de uma refundação urgente dos negócios e do capitalismo em torno do propósito e da humanidade. Encontrar novas maneiras de todos nós liderarmos para que possamos criar um futuro melhor, um futuro mais sustentável." -Hubert Joly, ex-presidente e CEO da Best Buy
O que é desenvolvimento de liderança?
Os líderes não nascem; eles aprendem a liderar com o tempo. A neuroplasticidade refere-se ao poder do cérebro de formar novos caminhos e conexões por meio da exposição a experiências novas e desconhecidas. Isso permite que os adultos se adaptem, cresçam e aprendam novas práticas ao longo de suas vidas.
Quando se trata de liderança dentro das organizações, isso geralmente é chamado de desenvolvimento de liderança. Existem muitos programas, livros e cursos sobre desenvolvimento de liderança, mas os resultados variam.
Os esforços de desenvolvimento de liderança fracassam por vários motivos. Alguns ignoram o contexto; nesses casos, fazer uma pergunta simples (algo como "Para que, exatamente, serve este programa?") pode ajudar. Outros separam as reflexões sobre liderança do trabalho real, ou ignoram a função de ajustar a mentalidade, os sentimentos, as suposições e as crenças dos líderes, ou deixam de medir os resultados.
Então, o que é necessário para o desenvolvimento bem-sucedido da liderança? Em geral, o desenvolvimento de líderes consiste em criar contextos em que haja segurança psicológica suficiente combinada com novidade e desconhecimento suficientes para cultivar novas práticas de liderança em resposta a estímulos. Os programas de liderança que cultivam líderes com sucesso também são criados em torno de experiências novas, como explorar trilhas na natureza, praticar artes cênicas ou escrever poesia.
Ao elaborar um programa de desenvolvimento de liderança, há seis ingredientes a serem incorporados que levam ao verdadeiro impacto organizacional:
Prepare-se para o sucesso:
- Concentre a transformação de sua liderança na condução de objetivos e iniciativas estratégicas.
- Comprometer as pessoas e os recursos necessários.
Seja claro quanto ao foco:
- Envolver uma massa crítica de líderes a fim de atingir um ponto de inflexão para um impacto sustentado.
- Concentre-se nas mudanças de liderança que geram o maior valor.
Executar bem:
- Arquitetar jornadas experienciais para maximizar as mudanças de mentalidade, capacidades e práticas.
- Medir o impacto holístico.
Um programa de desenvolvimento de liderança bem projetado e executado pode ajudar as organizações a desenvolver as capacidades dos líderes de forma ampla e em escala. E esses programas podem ser construídos com base em coaching, mentoring e na tentativa das pessoas de resolver problemas desafiadores - aprendendo habilidades ao aplicá-las em tempo real no trabalho real.
O que são mentoria, patrocínio e aprendizado?
Mentoria, patrocínio e aprendizado também podem fazer parte dos esforços de desenvolvimento de liderança. O que são? Mentoria refere-se a conselheiros de confiança que oferecem orientação e apoio em várias questões profissionais, como progressão na carreira. O patrocínio é usado para descrever os líderes seniores que criam oportunidades para ajudar os colegas mais jovens a serem bem-sucedidos. Essas funções geralmente são exercidas por colegas mais experientes, enquanto o aprendizado pode ser mais distribuído. O aprendizado descreve a maneira como qualquer colega com experiência no domínio pode ensinar outras pessoas, modelar comportamentos ou transferir habilidades. Essas abordagens podem ser úteis não apenas para desenvolver líderes, mas também para ajudar sua empresa a aprimorar ou requalificar os funcionários rapidamente e em escala.
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