Com a aceleração da atual necessidade de mudança de habilidades, é essencial que as organizações aprimorem e expandam as iniciativas de desenvolvimento para a longevidade dos negócios.
À medida que a automação e a inteligência artificial mudam drasticamente a natureza do trabalho, os colaboradores precisam aperfeiçoar as habilidades sociais e emocionais que as máquinas não conseguem dominar. Para incentivar esse comportamento, os empregadores devem ajustar as formas como avaliam, educam, treinam e recompensam sua força de trabalho em habilidades sociais, como colaboração (trabalho em equipe), concentração, foco, comunicação e pensamento crítico/analítico.
Mas o que exatamente são soft skills e como as organizações podem atender a essas necessidades?
O que são habilidades comportamentais?
As soft skills, comumente definidas como habilidades não técnicas que permitem que as pessoas interajam de forma eficaz e harmoniosa com outras pessoas, são vitais para as organizações e podem afetar a cultura, a mentalidade, a liderança, as atitudes e os comportamentos. Essas habilidades se enquadram nas seguintes categorias:
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação
- Habilidades comportamentais e empatia
- Habilidades de liderança e gerenciamento
- Empreendedorismo e tomada de iniciativa
- Capacidade de adaptação e habilidades de aprendizado contínuo
- Habilidades de ensino e treinamento
Uma diferença fundamental entre a mudança de habilidades em larga escala de hoje e as do passado - incluindo a transição transformadora da agricultura para a manufatura - é a urgência de trabalhadores que apresentem essas capacidades.
A requalificação em escala é uma preocupação e uma prioridade para 80% dos executivos da diretoria executiva em todo o mundo. Será necessário requalificar partes significativas da força de trabalho nos próximos 5 a 10 anos - dezenas de milhões de trabalhadores em meio de carreira e de meia-idade, principalmente nas economias avançadas - sendo o desenvolvimento de habilidades comportamentais um elemento fundamental.
Como as organizações podem facilitar a requalificação?
Desenvolver as habilidades comportamentais necessárias e garantir que os funcionários e, por sua vez, as organizações, estejam preparados para o sucesso não é tão simples quanto exibir um vídeo de treinamento. Em vez disso, as empresas precisam mudar os processos e os comportamentos de seus funcionários, mexer na cultura - uma tarefa muito mais difícil.
A avaliação é uma primeira etapa importante. Dimensionar a lacuna de habilidades comportamentais é particularmente desafiador, uma vez que elas normalmente não possuem mecanismos sistemáticos de avaliação e certificação. Os departamentos de RH devem estar equipados com uma estrutura que codifique as habilidades comportamentais e defina seus respectivos critérios de avaliação.
Por exemplo, várias empresas europeias estão empregando iniciativas de "trampolim" para criar uma plataforma digital que ajude os colaboradores a avaliar suas habilidades comportamentais, conhecer seus pontos fortes e suas necessidades de desenvolvimento, obter acesso a treinamentos específicos e obter certificação.
A requalificação eficaz requer jornadas de aprendizagem combinadas que mesclem a aprendizagem tradicional, incluindo treinamento, cursos digitais e auxílios de trabalho, com métodos não tradicionais, como coaching entre colegas. Temos um case de um gigante do varejo que distribuiu quase 20 mil fones de ouvido de realidade virtual que colocam os funcionários em situações desconhecidas, como o primeiro dia de vendas da Black Friday, e os treina em novas tecnologias, habilidades comportamentais e conformidade.
As pessoas operam naturalmente com base em incentivos - elas fazem o que é recompensado. Para incentivar as pessoas não apenas a iniciarem sua jornada de aprendizado de habilidades comportamentais, mas a continuarem com ela, recompensas e incentivos são fundamentais. Uma grande empresa de consultoria implementou recentemente uma série de distintivos digitais para recompensar as pessoas que concluem determinadas sessões de treinamento. De forma muito semelhante à progressão dos cinturões oferecidos nas artes marciais, esses emblemas servem como reconhecimento público para os outros de que o trainee está se tornando um especialista em um determinado tópico, incentivando assim os funcionários a investir ainda mais em habilidades comportamentais.
Dada a necessidade crítica de habilidades comportamentais agora e no futuro, o treinamento dos colaboradores atuais não é suficiente. Também é fundamental garantir que os novos talentos que estão entrando na empresa estejam treinados com as habilidades mais importantes desde o primeiro dia. O recrutamento de habilidades comportamentais pode ser complicado, mas geralmente envolve entrevistas estruturadas que geram respostas que incluem detalhes sobre o trabalho anterior e as experiências de vida que contribuíram para quem eles são hoje, ou testes de julgamento situacional em que o entrevistador coloca o candidato em um cenário hipotético específico e pergunta como ele lidaria com isso.
Os empregadores que oferecem treinamento em soft skills relatam impactos positivos em sua força de trabalho, incluindo maior produtividade e melhores resultados. Como a atual mudança de habilidades está se acelerando, é essencial que as organizações aprimorem e expandam as iniciativas de desenvolvimento para a longevidade dos negócios.
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