Produtividade é volátil e muitas vezes vista como "em crise"
A produtividade é uma métrica de negócios muito observada, mas muitas vezes incompreendida, aplicada à força de trabalho. Muitos líderes imaginam que os investimentos em tecnologia sejam uma bala de prata que turbinará a produtividade, mas o registro é misto:
- Uma lenta taxa de crescimento da produtividade nas últimas duas décadas
Desde o lançamento do iPhone em 2007, a produtividade estagnou, crescendo a um anêmico 1,5% ao ano. Essa taxa mal se compara com a taxa de crescimento de 2,7% observada de 1947 a 1973 e com os 2,8% de 2001 a 2007, período em que o uso da internet provavelmente impulsionou o crescimento da produtividade – mas apenas temporariamente.
- Volatilidade trimestral que parece contraintuitiva
Os economistas olham para a produtividade do trabalho em termos de apenas dois tipos de insumos mensuráveis: quanto uma empresa investe em intensidade de capital (incluindo investimentos como fábricas, automação ou tecnologia) e quanto investe em mão de obra (incluindo custos trabalhistas, contratação de novos colaboradores e investimentos em desenvolvimento de habilidades). O problema é que muitos dos fatores que sabemos que impulsionam e influenciam a produtividade – como EX (employee experience = experiência do colaborador), liderança, cultura e colaboração – simplesmente não são medidos. No entanto, em um nível agregado, a produtividade do trabalho oscila de forma volátil. No entanto, sabemos que EX, liderança, cultura e colaboração não mudam tão rapidamente e, muitas vezes, nem os investimentos em capital ou trabalho.
Enquanto isso, líderes se distraem com clichês de produtividade
Muitos líderes se distraem com concepções desatualizadas e incorretas de como impulsionar a produtividade. Alguns dos clichês incluem, mas não se limitam a:
- Excesso de trabalho e falta de pessoal induzido por burnout
Alguns líderes confundem produtividade (que mede a produção por hora de trabalho) com resultados totais (que podem ser alcançados, temporariamente, por colaboradores sobrecarregados). Por exemplo, o CEO da Wayfair, Niraj Shah, recebeu críticas quando anunciou que sua empresa é novamente lucrativa e "voltou a vencer", depois declarou que os colaboradores deveriam trabalhar ainda mais horas, à noite, "misturando trabalho e vida". Um dos 811 trabalhadores falou de forma anônima sobre o modus operandi de seu empregador – "adicionar mais trabalho do que uma pessoa pode fazer sem se sentir esgotada devido à falta de pessoal e uma maior necessidade de serviços".
- Loucura de medição
Um problema com nossa era obcecada por dados é que as medições podem ser complicadas e exageradas. Os acadêmicos John Hauser e Gerald Katz sugerem que os líderes muitas vezes se concentram nas métricas erradas, impõem muitas delas e não entendem seus impactos em todo o sistema. Eles escrevem: "Muitas métricas parecem certas e são fáceis de medir, mas têm consequências sutis e contraproducentes". Todas essas métricas multiplicadoras não podem sequer ser processadas cognitivamente pelos colaboradores, tornando-se uma maneira ineficaz de mudar seus comportamentos.
A solução: uma abordagem holística centrada no ser humano
Resolva isso começando pela humanidade de seus colaboradores. Em pesquisa com colaboradores, ouve-se sempre falar sobre práticas de colaboradores que inibem a produtividade: "[Eles] não me valorizam"; "[Meu empregador espera que eu] sempre exceda, não cumpra, metas"; "trabalhar sete dias seguidos"; "atendimento com alto número de pacientes"; "[Eles] me dão muito trabalho, o que significa encaixar tudo, [assim] a qualidade reduz"; "[Eles] esperam que eu faça tudo." Esses comentários são um sintoma de decisões que são tomadas acima dos próprios trabalhadores. Você pode tomar decisões que o levem a uma produtividade genuína e sustentável, tomando decisões que reconheçam como:
- Os fatores humanos influenciam fortemente a produtividade
Colocar os colaboradores no centro de sua análise é crucial para impulsionar a produtividade. Referimo-nos à experiência geral do colaborador (EX), cultura, atualização do colaborador, liderança e colaboração como fatores humanos. Fatores humanos podem impulsionar ou inibir o engajamento dos colaboradores, o que impacta diretamente em sua produtividade (ao lado de outros benefícios do negócio, como a criatividade).
- Os fatores humanos impactam os investimentos em capital e trabalho
Lembra daqueles preferidos dos economistas? "Investimentos quantificáveis em capital no trabalho"? Eles podem ter sucesso ou fracasso com base nos fatores humanos em sua organização. Mas duas empresas poderiam comprar a mesma tecnologia e obter resultados radicalmente diferentes dependendo de seu sucesso com fatores humanos. Por exemplo, os colaboradores devem ter as habilidades, inclinações e crenças para usar a automação com sucesso.
Comentários ()