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Convertir a los colaboradores en embajadores de la marca: plan de comunicación interna para la televisión autonómica valenciana À punt

Resumen: Las empresas son cada vez más conscientes de que sus públicos internos son sus principales prescriptores y que hay que escucharlos para que hagan suyos los objetivos de la organización. Los trabajadores pueden ser los embajadores más fieles de la marca si la empresa sabe convertirlos en protagonistas. La comunicación interna se erige como el medio mediante el cual han de activarse las conversaciones entre la empresa y los trabajadores, que pasan a ser considerados colaboradores. Una comunicación que debe dejar de ser vertical unidireccional descendente para convertirse en bidireccional ascendente y horizontal. Este estudio hace una revisión bibliográfica sobre la comunicación interna en empresas e instituciones. Analiza el tipo de comunicación organizacional que tuvo Canal 9 TV y aplica una metodología comparativa con un caso de éxito, como Consum, que sitúa a las personas en el centro de la organización. Se propone una reflexión multidireccional, un plan estratégico que pueda servir como referencia en general a cualquier empresa u organización y en particular a la nueva radiotelevisión valenciana llamada À punt. Se aplicará en compañías donde las personas sean consideradas como el eje principal de sus actuaciones para convertirlas en los mejores influencers de la nueva marca.

Abstract: Companies are increasingly aware that their internal audiences are their main prescribers and that we must listen to them to make the organization’s objectives their own. Workers can be the most loyal ambassadors of the brand if the company knows how to turn them into protagonists. Internal communication emerges as the instrument by which conversations must be activated between the company and the workers that become collaborators. This kind of communication must stop being vertical, unidirectional and descending to become ascending and bidirectional. This study makes a bibliographic review about internal communication in companies. It also analyzes the kind of communication that Valencian regional broadcasting named Canal 9 TV had and applies a cross-sectional methodology with a success story, such as Consum, that places people at the center of the production process. This research proposes a multidirectional reflection, a strategic plan that could serve as a reference in general for any company and in particular to the new Valencian regional broadcasting named À punt. Companies where workers must be considered as their facts’ main key to turn them into the new best brand prescribers.

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