Reklamacije

Ko je kriv kad nešto ne radi? Proizvođač? Prodavac? Uputstvo? Tehnika? Internet provajder? Komšija? Ili korisnik, koji je sasvim siguran da je sve uradio kako treba, mada se iz dostupnih činjenica ponekad može zaključiti da nije uradio baš ništa kako treba?

„Reklamacije“ su niz slučajeva u kojima se roba široke potrošnje susreće sa ljudima, njihovim očekivanjima, navikama, uverenjima i prilično kreativnim tumačenjem uputstava. Tu su džogeri, budilnici, brijači, računari i drugi predmeti koji su se, ni krivi ni dužni, našli u reklamacionom postupku. Tu su korisnici koji nešto nisu pročitali, nisu sačuvali, nisu proverili, nisu pitali, ali jesu reklamirali. Tu su majstori, prodavci, internet provajderi i komisija koja uporno pokušava da utvrdi šta se zapravo dogodilo. Činjenice koje se mogu utvrditi biće navedene. One koje se ne mogu utvrditi neće biti izmišljene. A odgovornost? Pa... zavisi.

Ovo nije priručnik za reklamacije, mada bi poneko posle čitanja mogao početi da čuva račune. To je katalog malih svakodnevnih sudara između čoveka i stvari koje bi, prema proizvođaču, uputstvu i svim zakonima fizike, trebalo da rade.