نحن نحرص على رضاك الكامل عن جميع المنتجات التي نقدمها.

لكن نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورًا بعد الشراء، فإننا نُطبّق سياسة استرجاع محددة وواضحة كما يلي:

🔹 1. عدم قابلية المنتجات الرقمية للاسترجاع بعد التحميل

بمجرد إتمام عملية الشراء واستلام رابط التحميل أو الوصول إلى المحتوى الرقمي،

يُعتبر المنتج قد تم تسليمه، ولا يمكن استرجاع المبلغ في هذه الحالة،

إلا إذا وُجد خلل تقني حقيقي يمنع الوصول إلى المنتج أو استخدامه.

🔹 2. حالات الاستثناء (الاسترجاع الجزئي أو الكامل)

يمكننا النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• إذا تم سحب المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني.
• إذا لم يتم تسليم المنتج أو لم يصلك رابط التحميل نهائيًا.
• إذا أُرسل لك منتج خاطئ تمامًا غير الذي طلبته.

في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد التالي:

📩 maalomatnafssiya@gmail.com

وسنراجع طلبك خلال 48 ساعة ونقوم بالإجراء المناسب.

🔹 3. الدعم الفني وخدمة ما بعد الشراء

هدفنا هو مساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الذي اشتريته.

لذلك، إذا واجهت أي مشكلة في الوصول إلى الملفات أو في استخدامها،

يرجى التواصل معنا قبل التفكير في الاسترجاع — سنقدّم لك المساعدة فورًا حتى تكون راضيًا تمامًا.

🔹 4. منع الاسترجاعات الاحتيالية (Chargebacks)

يرجى العلم أن فتح نزاع مباشر عبر البنك أو بطاقة الدفع قبل التواصل معنا

يُعتبر استخدامًا غير قانوني لحق المستهلك وقد يؤدي إلى تعليق الوصول إلى الحساب أو المنتج.

نحن ملتزمون بحل جميع المشكلات بشفافية وسرعة، دون الحاجة لأي نزاع بنكي.

🔹 5. رضا العميل أولويتنا

نحن نؤمن بأن العلاقة بيننا وبين عملائنا تقوم على الثقة والاحترام المتبادل.

إذا لم تكن راضيًا عن تجربتك لسبب مشروع، تواصل معنا وسنسعى لإرضائك بما يناسبك.

....

🧾 Refund Policy

We care deeply about your satisfaction with every digital product you purchase from us.

However, due to the instant-access nature of digital goods, we maintain a clear and fair refund policy as follows:

🔹 1. Digital Products Are Non-Refundable After Download

Once the purchase is completed and the download link or product access has been delivered,

the sale is considered final.

Refunds are not available after delivery unless a technical issue prevents you from accessing or using the product.

🔹 2. Exceptions (Partial or Full Refunds)

Refunds will only be considered in the following cases:

• You were charged more than once due to a technical error.
• You never received the product or download link.
• You received a completely different product than the one you ordered.

In such cases, please contact us within 7 days of your purchase at:

📩 maalomatnafssiya@gmail.com

We will review your request within 48 hours and take the appropriate action.

🔹 3. Technical Support and Post-Purchase Assistance

Our priority is to help you get the full value from your purchase.

If you experience any issues with accessing or using your files,

please reach out to us before requesting a refund — we’ll assist you promptly to ensure your complete satisfaction.

🔹 4. Chargeback Prevention Policy

Please note that filing a chargeback directly through your bank or credit card provider

without contacting us first is considered misuse of the refund process and may result in

account or product access suspension.

We are committed to resolving all issues quickly and fairly through direct communication.

🔹 5. Customer Satisfaction Commitment

We believe in maintaining trust and respect between us and our customers.

If you’re not satisfied for any valid reason, please get in touch —

we’ll do our best to make it right and ensure a positive experience for you.