Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolso y Desistimiento se aplica a los productos comercializados por VETTON a través de su tienda online.

Los productos ofrecidos por VETTON son principalmente contenidos digitales que se suministran mediante descarga o acceso electrónico.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no existe envío de productos físicos.

2. Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el contenido haya sido correctamente suministrado y se haya iniciado su acceso o descarga, las posibilidades de desistimiento y reembolso estarán sujetas a lo establecido por la normativa aplicable.

La legislación de consumidores contempla una excepción al derecho de desistimiento para el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y se hayan cumplido los requisitos legalmente exigidos.

Cuando corresponda, el usuario deberá haber prestado previamente su consentimiento para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento y haber reconocido que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento.

3. Reembolsos por cambio de opinión

Cuando el contenido digital ya haya sido suministrado y se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, VETTON no estará obligado a realizar un reembolso por motivos como:

• Cambio de opinión después de la compra.
• No haber leído correctamente la descripción del producto.
• Haber adquirido el producto por error imputable al comprador.
• Considerar posteriormente que el contenido no se ajusta a expectativas subjetivas que no estuvieran anunciadas como características del producto.
• No utilizar finalmente el producto adquirido.

Esta disposición se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor.

4. Problemas con la descarga o el acceso

Un problema técnico de acceso o descarga no implicará automáticamente la devolución del importe pagado.

Si el usuario no puede acceder correctamente a un producto adquirido, deberá contactar con VETTON para que pueda revisarse la incidencia.

Cuando sea posible, se intentará resolver el problema mediante:

• Reenvío del acceso o enlace de descarga.
• Comprobación del estado de la operación.
• Orientación sobre el procedimiento de acceso.
• Sustitución del archivo cuando el problema derive del propio archivo suministrado.

5. Archivo incorrecto, defectuoso o no conforme

Si el producto suministrado no corresponde con el adquirido, el archivo presenta un defecto que impide razonablemente su utilización o existe una falta de conformidad legalmente relevante, el usuario deberá comunicarlo a VETTON.

VETTON estudiará la incidencia y, cuando corresponda, podrá adoptar la solución legalmente procedente, incluyendo la corrección, sustitución, nuevo suministro o reembolso.

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de conformidad de contenidos digitales.

6. Compras duplicadas

Si un usuario realiza accidentalmente dos compras idénticas del mismo producto, podrá ponerse en contacto con VETTON indicando los datos de ambas operaciones. Una vez comprobada la duplicidad, podrá realizarse el reembolso de la operación duplicada cuando corresponda.

7. Cobros incorrectos

Si el usuario considera que se le ha cobrado una cantidad distinta de la mostrada durante el proceso de compra o detecta cualquier anomalía relacionada con el pago, deberá contactar con VETTON para que pueda revisarse la operación.

Si se confirma un cobro incorrecto atribuible a la transacción, se adoptarán las medidas necesarias para corregirlo.

8. Solicitud de reembolso

Las solicitudes relacionadas con reembolsos deberán enviarse a:

VETTON

Correo electrónico: vettonpreppers@gmail.com

Para poder localizar la operación, se recomienda incluir:

• Nombre utilizado en la compra.
• Dirección de correo electrónico utilizada.
• Producto adquirido.
• Fecha aproximada de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Cualquier información que permita identificar la operación.

VETTON podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la compra o analizar la incidencia.

9. Gestión del reembolso

Cuando proceda un reembolso, este será gestionado mediante el proveedor de pago utilizado en la operación.

El plazo necesario para que el importe vuelva a aparecer en la cuenta del usuario podrá depender del proveedor de pago, entidad bancaria o medio utilizado en la compra.

VETTON no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras una vez que el reembolso ha sido correctamente emitido.

10. Productos gratuitos

Los productos ofrecidos de manera completamente gratuita no generan derecho a devolución económica al no haberse abonado precio alguno.

No obstante, si existe un problema técnico con alguno de estos productos, el usuario podrá comunicarlo a VETTON para intentar resolverlo.

11. Promociones y descuentos

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o precios de lanzamiento estarán sujetos a esta misma Política de Reembolso y Desistimiento.

El hecho de que posteriormente cambie el precio de un producto no dará derecho al comprador a reclamar la diferencia entre el precio que abonó y otro precio anterior o posterior.

12. Uso abusivo o fraudulento

VETTON se reserva el derecho a investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o utilización contraria a los Términos y Condiciones.

Esto podrá incluir, entre otros supuestos, intentos reiterados de obtener contenidos digitales y solicitar posteriormente su devolución de forma abusiva.

Esta disposición no podrá utilizarse para limitar derechos legítimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

13. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento y no concurra ninguna excepción válida, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo previsto por la legislación vigente.

En los productos digitales suministrados sin soporte material, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable una vez iniciado el suministro cuando se cumplan todos los requisitos exigidos legalmente para ello.

14. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, reducir o limitar derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.

15. Modificación de esta política

VETTON podrá modificar esta Política de Reembolso y Desistimiento cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con las plataformas utilizadas.

La versión vigente será la publicada en esta página.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o reembolsos:

VETTON

Correo electrónico: vettonpreppers@gmail.com