ITIL®4 Foundation الشهادة التأسيسية
هذا هو رابط الجزء الثاني، أنشره امتداداً للجزء الأول الذي سبق عرضه هنا من قبل، من سلسلة أجزاء "دليلك للانطلاق نحو قيادة وحدات تقنية المعلومات" وكما تعهدنا للشباب العربي، أننا على الدرب سائرون، وأننا على تمكينهم لراغبون، حتى احرازهم مختلف شهادات الإصدارة الرابعة لمنظومة الممارسات العامة "مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات" ITIL®4، سبيلاً إلى الترقيات والوظائف العليا.
لا تترد في قراءة هذا الجزء إذا كنت تتمتع بقليل من الطموح تجاه مستقبلك، أو إذا كنت مازلت تدرس في مجال تقنية المعلومات أو التحقت حديثاً بوظيفة تتبع لعالم تقانة المعلومات، فأنت المستهدف الأول لرسالتنا التي نحملها ونقدمها بلغة عربية بسيطة لتصلكم المعلومات مباشرة، فالغاية ليست اللغة في حد ذاتها، ولكن ما وراء الكلمات، مفاهيم ومصطلحات تحمل معاني ومشاعر وأحاسيس بنفس ذات النهكة التي نكنها للجميع، لم تكن لتُولد هكذا غايات إن لم تكون مزروعة في قلوبنا عن حب وشغف لتبسيط العلوم ونشرها بلساننا العربي، لعل لجهودنا قيمة، تقدم المعارف الضرورية للاستفادة منها في مجتمعاتنا، في كل زمان ومكان، دعماً للشباب في مستقبلهم العملي، لهذا تم توزيع فصول هذا الجزء وفق منهجيات دورة شهادة ITIL® 4 التأسيسية، ملتزمين بجميع فقراتها.
الفصل الأول (اليوم الأول)
ITIL® 4 Foundation certification Course Syllabus
1.1 Principles of IT Service Management
ü IT Service Management
ü About ITIL 4
ü Key issues and challenges
ü Value and Value Co-Creation
1.2 The Structure of the ITIL®4 Framework
o The ITIL SVS
o The Four Dimensions Model
1.3 Three modern concepts in ITIL® 4
1.4 Key Concepts of Service Management.
الفصل الثاني (اليوم الثاني)
2.1 Products and Services
o Configuring Resources for Value Creation
o Service Relationships
o Service Offerings
2.2 Value: Outcomes, Costs, and Risks
o Value
o Outputs
o Outcomes
o Costs
o Risks.
الفصل الثالث (اليوم الثالث)
3.1 The Four Dimensions of Service Management
1. Organizations and People
2. Information and Technology
3. Partners and Suppliers
4. Value Streams and Processes
3.2 Value Streams for Service Management
o Value stream benefits
3.3 External Factors
الفصل الرابع (اليوم الرابع)
4.1 The ITIL Guiding Principles.
ü Service Value System Overview
ü Opportunity, Demand, and Value
4.2 The 7 ITIL®4 Guiding Principles of SVS
1) Focus on Value.
2) Start Where You Are.
3) Progress Iteratively with Feedback.
4) Collaborate and Promote Visibility.
5) Think and Work Holistically.
6) Keep it Simple and Practical.
7) Optimize and automate.
ü Principle Interaction.
الفصل الخامس (اليوم الخامس)
5.1. The (6) process Activities of Service Value Chain
a. Plan
b. Improve
c. Engage
d. Design and Transition
e. Obtain/build.
f. Deliver and Support
5.2 Governance
o The three main activities of ITIL Governance
o Management and governance bodies.
o ITIL® 4 - 34 Practices
5.3 Continual Improvement
o How do we keep the momentum going?
o Continual Improvement Practices Key Activities.
5.4 ITIL Practices.
الفصل السادس (اليوم السادس)
المفاهيم الحديثة والأنظمة المساعدة في الإصدارة الرابعة (ITIL®4):
أولاً: الإدارة الرشيقة في تقنية المعلومات (Lean IT Management)
ثانياً: إدارة الأعمال والمشاريع بمنهجية الإدراك الرشيق
(Agile Scrum)
ثالثاً: الممارسة "قيادة عمليات التطوير"