MAPA DE PROCESOS “ITIL” Segunda Edición

ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios de TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, evitar los problemas asociados y en caso de que ocurran, ofrecer un marco de actuación para que sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.