Een klant koopt één keer iets bij je, en je hoort nooit meer iets van hem.

Als kleine jongen verkocht ik sierkalebassen langs de deur. Ik vertelde de mensen er gratis bij hoe ze de zaadjes konden bewaren en volgend jaar zelf konden planten. 's Avonds kwamen ze bij mijn vader terug voor meer. Dat is nazorg. Online werkt het precies zo.

In les 9 schrijf je je welkomstbericht en plan je wat je je klant na de koop stuurt. Je leert nazorg grotendeels automatisch te laten lopen zonder dat het onpersoonlijk wordt, en hoe tevreden klanten je beste verkopers worden.

Wat je krijgt:

– de videoles "Luister naar je klant"

– een werkblad voor je welkomstbericht en je nazorgplan

– twee pagina's verdieping, met extra uitleg, gratis hulpmiddelen en een extra opdracht

Je volgt de les in je eigen tempo.

Marcel Zweers – vijftig jaar verkoper, van de voordeur tot het beeldscherm