أدوات الجودة السبعة الرئيسية - خالد إدريس

تُعد أدوات الجودة السبعة مجموعة الأدوات الإحصائية الأساسية والأكثر شيوعاً في مجال إدارة الجودة الشاملة، تتميز هذه الأدوات بسهولة تطبيقها وفعاليتها في استكشاف وتحليل البيانات، مما يجعلها مثالية لمن يرغبون في تطوير مهاراتهم في تحليل البيانات وتحسين جودة المنتجات والخدمات، وصياغتها في جمل أكثر وضوحاً وإيجازاً، مع الحفاظ على المعنى الأساسي.

الخيار الأول (تركيز على الفائدة): أدوات الجودة السبعة هي مجموعة من الأدوات البسيطة والفعالة التي تساعد أي شخص، حتى من دون خلفية قوية في الإحصاء، على فهم وتحليل البيانات وتحديد المشاكل المتعلقة بالجودة في أي عمل، هذه الأدوات هي الأكثر شهرة وشعبية في مجال ضمان الجودة، وتعتبر نقطة بداية ممتازة لكل من يرغب في تحسين جودة منتجاته أو خدماته.

الخيار الثاني (تركيز على سهولة الاستخدام): إذا كنت تبحث عن أدوات سهلة الاستخدام وقوية في نفس الوقت لتحليل البيانات وحل المشاكل المتعلقة بالجودة، فإن أدوات الجودة السبعة هي الخيار الأمثل لك. هذه الأدوات لا تتطلب خبرة عميقة في الإحصاء، وهي مصممة خصيصاً لمساعدة الأفراد والشركات على تحسين عملياتهم واتخاذ قرارات أفضل.

الخيار الثالث (تركيز على نطاق الاستخدام): تعتبر أدوات الجودة السبعة الأساس لكل من يعمل في مجال ضمان الجودة، سواء كانوا مهندسين، أو مدراء، أو أصحاب أعمال. هذه الأدوات تساعد على تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل، وتقييم فعالية الحلول المقترحة، وتحسين العمليات بشكل مستمر.

بالإضافة إلى أن أدوات الجودة السبعة الرئيسية، أدوات لنماذج سهلة وآليات بسيطة عند الاستعانة بها؛ كما يمكن الاستعانة بها واستخدامها للدراسة والتحليل أثناء جمع البيانات وتنظيمها وتحليل المتغيرات المتوقعة أو المستنتجة في القضايا المتعلقة بتحديد مستويات الجودة المحققة فعلياً، مقارنة بمؤشرات الأداء التي كانت مستهدفة عند صياغة نماذج العمل والخطط الاستراتيجية.

كما أن أدوات الجودة السبعة الرئيسية وغيرها من الأدوات التي لم نتطرق لها في هذا الكتاب، تُستخدم عند تحديد أسباب القصور في أنشطة العمليات والإجراءات المتعلقة بمعالجة الغالبية العظمى من المشاكل الإنتاجية والصناعية وتحسين الأعمال الإدارية، لهذا تم الاكتفاء بتناول أدوات الجودة السبعة الرئيسية فقط في هذا العدد.

لهذا سنتناول في هذا الكتاب؛ أكثر تلك الأدوات أو التقنيات الرسومية المستخدمة في قياس مؤشرات الجودة أو التي يتم الاستعانة بها في استكشاف المشاكل المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات العامة والشركات الخاصة.

138 صفحة من الحجمA4