دليلك للانطلاق نحو قيادة وحدات تقنية المعلومات - إدارة مستوى الخدمة التقنية tSLM

دليلك للانطلاق نحو قيادة وحدات تقنية المعلومات - إدارة مستوى الخدمة التقنية tSLM

في هذا الجزء الثالث من "دليلك للانطلاق نحو قيادة وحدات تقنية المعلومات" سنتناول "إدارة مستوى الخدمة التقنية" باعتبارها أحد أهم المفاهيم المتبادلة بين موظفي وحدات عمل التقانة المعلوماتية، وغيرها من الوحدات الفنية بقطاعات العمل المهنية والحرفية الأخرى، وهي من أشهر مكونات إدارة الجودة الشاملة وقياس مؤشرات الأداء لنظم وتقنيات المبادرات وتدفق الممارسات الأساسية في الإدارة الحديثة،

كما سبق وتناولنا في الجزئين السابقين من

الجزء الأول: إدارة خدمات تقنية المعلوماتIT Service Management-ITSM

الجزء الثاني: الشهادة التأسيسية ITIL®4 Foundation

هذا الجزء الثالث عن كيفية إدارة أدوات قياس مستويات الخدمة التقنية المستخدمة في إبرام العقود، لتكتمل الصورة الذهنية التي يجب أن يتمتع بها جميع العاملين بمجال تقنية المعلومات، والوحدات التقنية المرتبطة بمعالجة البيانات الرقمية والمعارف ذات العلاقة بالتقنيات والتكنولوجيا الحديثة. ضمن نظم الممارسات الإدارية المختلفة، التي تعمل عليها وتديرها وحدات عمل التقانة المعلوماتية لصالح المؤسسات والهيئات والشركات. فضلاً عن أهمية هذا المفهوم تجاه قياس ومعايرة الحد الأدنى من مستويات الخدمة الفنية المحققة في أنشطة العمليات والإجراءات الفنية/التقية المتفق عليها بين مختلف الأطراف ذات العلاقة، ضمن البنود المقيدة لها في تلك العقود والاتفاقيات المبرمة بين الأطراف. لتحقيق الأهداف والغايات الاستراتيجية التالية: -

ü   التأكيد على أن الحد الأدنى من مستويات الخدمة الفنية محققة في أنشطة الأعمال والتقنيات الفنية المتفق عليها ضمن البنود المقيدة لها في العقود والاتفاقيات المبرمة بين مختلف الأطراف ذات العلاقة.

ü   الحاجة إلى تقديمها بجودة وكفاءة عاليتين، تضمن بهما المؤسسة/الشركة؛ أعلى المؤشرات في خطط الأداء الفردي بين مواردها البشرية.

ü   تحقق بها المؤسسة/الشركة؛ أفضل معايير القياس في مستويات الخدمة النهائية التي تحقق بها الجودة الشاملة في الأهداف والغايات الاستراتيجية الملائمة لها.

يقع هذا الكتاب في 210 صفحة من حجم الورقA4