Comment gérer et traiter les réclamations clients ?
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Comment et gérer les réclamations clients ?
Chaque réclamation est une opportunité que
vous devez leur fournir une attention à la hauteur
du préjudice qu'ils estiment avoir subi.
Cet e-book vous explique
Des Techniques pratiques comme :
• Analyser les plaintes
• Désamorcer la colère du client
• Gérer la colère d'un client mécontent
• Éviter les réclamations
• Savoir répondre à une réclamation
• Les étapes pour bien communiquer
• Savoir dire non à un client
• Les étapes d'une rédaction
• Organiser le traitement des réclamations
• Processus de traitement
• Mesurer la satisfaction des clients
• Les avis.
Pourquoi les clients vous quittent ?
Votre objectif et de :
• Créer des relations durables avec les clients
• Les fidéliser...
Vous allez apprendre à :
• Mettre en place un plan d'action
• Écouter attentivement votre client
• Écouter la réclamation du client
• Répondre à une réclamation
• Proposer une solution
• Gérer les réclamations
• Tirer les leçons des erreurs passées
La réclamation offre une véritable possibilité d'amélioration
La réclamation est le premier indicateur de la satisfaction client.
Commentaire agir ?
Votre objectif est de :
• Créer des relations durables avec les clients
• Les fidéliser...
Cet e-book vous apporte :
des réponses concrètes et opérationnelles,
afin d'améliorer l'expérience de vos clients.
- Des et méthodes, un processus de traitement des réclamations.
- Des conseils judicieux
À votre disposition
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