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Comment gérer et traiter les réclamations clients ?

Comment gérer et traiter les réclamations clients ?


Chaque réclamation est une opportunité

vous devez leur fournir une attention à la hauteur

du préjudice qu’ils estiment avoir subi.

 
Cet e-book vous explique

Des Techniques pratiques comme :

•          Analyser les plaintes

•          Désamorcer la colère du client

•          Gérer la colère d’un client mécontent

•          Éviter les réclamations

•          Savoir répondre à une réclamation

•          Les étapes pour bien communiquer

•          Savoir dire non à un client

•          Les étapes d’une rédaction

•          Organiser le traitement des réclamations

•          Processus de traitement

•          Mesurer la satisfaction des clients

•          Les avis.

 
Pourquoi les clients vous quittent ?

 
Votre objectif et de :

•          Créer des relations durables avec les clients

•          Les fidéliser...

 
Vous allez apprendre à :

•          Mettre en place un plan d’action

•          Écouter attentivement votre client

•          Écouter la réclamation du client

•          Répondre à une réclamation

•          Proposer une solution

•          Gérer les réclamations

•          Tirer des leçons des erreurs passées


La réclamation offre une véritable possibilité d’amélioration

La réclamation est le premier indicateur de la satisfaction client.

 
Comment agir ?

Votre objectif et de :

•          Créer des relations durables avec les clients

•          Les fidéliser...

 
Cet e-book vous apporte :

·        des réponses concrètes et opérationnelles,

afin d’améliorer l’expérience de vos clients.

·        Des méthodes et, un processus de traitement des réclamations.

·        Des conseils judicieux

Que vous pouvez facilement appliquer.

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