MODELE DE FICHE DE COMPTE RENDU DE REVUE DE PROCESSUS

La Revue de processus constitue un moment privilégié où les acteurs du processus font le bilan sur le fonctionnement et l’efficacité de leur processus et d’une manière plus générale sur l’aptitude du processus à s’améliorer.

Voici quelques informations que l'on peut mettre dans une revue de processus :

• Efficacité de processus : dans cette rubrique on analyse les objectifs et indicateurs de tableau de bord du processus.
• Résultat des Audits (Synthèse) : les points positifs et les points négatifs avec le plan d’action pour la lever de ses points (Quoi, Qui, comment, quand).
• Non-Conformité (Synthèse) : produit, documentaire, audit, etc.
• Réclamations, dysfonctionnement, plaintes et retours client.
• Etat des actions correctives et préventives.
• Actions issues de l’audit.
• Changements effectués sur le processus.
• Actions d’améliorations de processus (plan d’action et planification).
• Besoins en ressources : Ressources humaines (recrutement, formation) et ressources matérielles.