El Customer Journey Map

El Customer Journey Map
Formato .PPTX
74 diapositivas / 32 MB

El Customer Journey no es más que el camino que realiza un posible cliente desde que tiene la necesidad de comprar, hasta que finaliza la compra de nuestro producto o servicio.
Es el conjunto de momentos por lo que pasa ese usuario y que son de vital importancia, ya que estar presentes en ellos o no, puede decidir la compra de tu producto o el de la competencia.
El Customer Journey Map es una herramienta que ayuda a visualizar y evaluar la experiencia desde la perspectiva del cliente, describiendo las emociones que los clientes tienen a lo largo de este viaje en la compañía.
En el mapa se reflejan las necesidades de los clientes, la serie de interacciones que son necesarias en cada una de ellas y las emociones resultado de estos encuentros.

Contenidos:

1. Qué es el Customer Journey Mapping
2. Elementos del Customer Journey Map
3. Puntos de contacto en el Customer Journey Map
4. El Proceso de Desarrollo del Customer Journey Map

Presentación idónea para Cursos / Talleres sobre:

• Emprendimiento
• Modelos de Negocio
• Experiencia del Cliente
• Plan de Negocios
• Lean Startup
• Marketing 

Características:

• Presentación en formato PPTX (PowerPoint), lista para que puedan utilizarla en sus clases
• Completas con contenidos de texto, imágenes y animaciones
• 100% editables y personalizables con PowerPoint
• Vista previa de hasta el 20% del contenido para comprobar su enfoque y alcance
• Presentaciones probadas y actualizadas con la retroalimentación de los estudiantes de Grado y Postgrado de EPE-UPC, EPGUTP, CENTRUM, EOI, ESESA, EEN, CIDE-PUCP y por participantes en Programas de Desarrollo Directivo y Capacitación Corporativa
• Descarga inmediata de los archivos PPT, tantas veces como sea necesario
• Se adquieren los derechos de uso de las Presentaciones por TIEMPO ILIMITADO