MÉTHODE BOUCLIER®

Prévenir, comprendre et gérer les comportements agressifs

Et si la meilleure façon de gérer une agression était d’agir bien avant qu’elle ne commence ?

Les incivilités, menaces, intimidations et comportements agressifs font désormais partie du quotidien de nombreux professionnels.

Soignants, personnels administratifs, professionnels du médico-social, bailleurs sociaux, intervenants à domicile, professionnels libéraux, agents d’accueil, éducateurs, personnels des transports, de l’hôtellerie ou encore des services publics : personne n’est réellement à l’abri d’une situation qui peut basculer.

Mais face à l’agressivité, improviser n’est pas une méthode.

La Méthode Bouclier® propose une approche structurée, pragmatique et directement applicable sur le terrain.

Dans ce livre, vous apprendrez notamment à :

• repérer les signes annonciateurs d’une montée en tension ;

• mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité ;

• analyser rapidement une situation et son niveau de risque ;

• adapter votre communication face à une personne agressive ;

• éviter les attitudes et les mots qui aggravent involontairement la situation ;

• utiliser la posture, la distance et le positionnement de manière adaptée ;

• désamorcer une situation avant qu’elle ne dégénère ;

• savoir quand continuer à communiquer… et quand il faut se protéger et se mettre en sécurité ;

• mieux gérer l’après-agression et en tirer des enseignements collectifs.

Une méthode conçue à partir du terrain

Ce livre n’a pas été écrit pour rester sur une étagère.

Il s’appuie sur plus de 10 années d’expérience de formation et d’accompagnement de professionnels confrontés aux agressions, aux incivilités et aux situations complexes.

La Méthode Bouclier® est aujourd’hui déclinée dans de nombreux environnements professionnels : santé, médico-social, CPTS et professionnels libéraux, bailleurs sociaux, enfance et jeunesse, sapeurs-pompiers, transports, compagnies aériennes, établissements recevant du public, hôtels et spas, entreprises et collectivités.

Des situations concrètes et des cas métiers permettent de comprendre comment adapter les principes de la méthode aux réalités de chaque environnement professionnel.

L'objectif n'est pas d'apprendre à devenir plus fort que l'agresseur.

Il est d'apprendre à devenir plus difficile à surprendre, plus difficile à déstabiliser et plus efficace lorsqu'une situation se dégrade.

Observer. Comprendre. Anticiper. Communiquer. Se protéger.

C'est toute la philosophie de la Méthode Bouclier®.

À qui s'adresse ce livre ?

Aux professionnels exposés aux incivilités et aux agressions, mais également aux dirigeants, managers, responsables RH, responsables sécurité, cadres de santé et responsables d'établissements souhaitant développer une véritable culture de prévention au sein de leurs équipes.

À propos de l'auteur

David Chassagne est formateur, consultant et fondateur de Dordogne Formation Conseil (DFC).

Depuis plus de dix ans, il accompagne des professionnels et des organisations dans la prévention des violences, la gestion des comportements agressifs, la communication de crise et l'analyse comportementale.

Il est le créateur de la Méthode Bouclier®, conçue pour transformer des principes de prévention et de gestion de l'agressivité en outils simples, mémorisables et directement utilisables sur le terrain.

Vous ne choisirez pas toujours la personne qui se trouve en face de vous.

Mais vous pouvez apprendre à mieux choisir votre réaction.

Découvrez maintenant MÉTHODE BOUCLIER® – Prévenir, comprendre et gérer les comportements agressifs.