LOGISTICA INVERSA SEMPLICE. Guida Pratica per PMI e Professionisti della Supply Chain. Terza Edizione

I resi e i prodotti difettosi sono un costo che la tua azienda non riesce a gestire?

Per molte PMI, la gestione dei flussi di ritorno è un'operazione inefficiente che si traduce in sprechi, perdita di valore e clienti insoddisfatti. In un mercato in cui la sostenibilità è sempre più importante, ignorare la logistica inversa non è un'opzione. Ciò che oggi è un problema, però, può diventare una fonte di valore.

"LOGISTICA INVERSA SEMPLICE" è la guida pratica essenziale per trasformare i flussi di ritorno in un'opportunità concreta di miglioramento. Questo manuale ti guida passo dopo passo nella costruzione di un sistema di logistica inversa strutturato, efficiente e misurabile, perfetto per PMI e professionisti.

Cosa scoprirai in questo manuale:

• Trasforma i resi da un costo a un'opportunità concreta di guadagno e di miglioramento.
• Ottieni una guida completa per ogni fase, dalla gestione dei resi e delle riparazioni fino al riciclo e alla responsabilità ambientale.
• Scopri come ridurre i costi, rafforzare la soddisfazione del cliente e migliorare la reputazione del tuo brand, anche con risorse limitate.
• Implementa processi semplici e misurabili pensati specificamente per le PMI, senza bisogno di investimenti complessi.

Acquista ora e inizia a costruire una logistica inversa che riduce gli sprechi e genera profitto.

INDICE

Prefazione - 7

• A chi è rivolto questo libro - 7
• Perché parlare di logistica inversa oggi - 7
• Come utilizzare questa guida - 7

Cos’è la Logistica Inversa - 9

• Definizione e concetti base - 9
• Differenze con la logistica tradizionale - 9
• Importanza strategica nella supply chain moderna - 10

I Principali Flussi della Logistica Inversa - 12

• Gestione dei resi da clienti - 12
• Recupero e riparazione prodotti - 13
• Ritiro imballaggi e contenitori - 13
• Riciclo, riutilizzo e smaltimento - 14

I Benefici della Logistica Inversa per le PMI - 16

• Riduzione dei costi e recupero di valore - 16
• Miglioramento della soddisfazione del cliente - 17
• Supporto alla sostenibilità e all’economia circolare - 17
• Conformità normativa e gestione dei rifiuti - 17
• Ottimizzazione della gestione interna e controllo dei processi - 18

Sfide e Errori Comuni - 19

• Mancanza di processi strutturati - 19
• Difficoltà nel tracciamento dei prodotti rientrati - 19
• Sottovalutazione dei costi nascosti - 20
• Isolamento della logistica inversa dal resto della supply chain – 20
• Assenza di KPI e misurazione delle performance – 21
• Mentalità difensiva o passiva - 22

Come Implementare la Logistica Inversa - 23

• Analisi dei bisogni e mappatura dei flussi di rientro - 23
• Costruzione di una rete logistica di ritorno - 24
• Definizione di ruoli, responsabilità e KPI - 24
• Automazione e digitalizzazione dei processi – 24
• Procedure standard e formazione del personale – 25
• Monitoraggio, feedback e miglioramento continuo - 25

Collaborare con Partner e Fornitori - 26

• Logistica inversa in outsourcing - 26
• Contratti e SLA specifici per i resi - 27
• Integrazione della logistica inversa nei rapporti di fornitura - 27
• Casi di successo in collaborazione con terze parti - 28

Logistica Inversa e Sostenibilità - 29

• Economia circolare e riduzione dell’impatto ambientale - 29
• Normative ambientali e responsabilità estesa del produttore (EPR) - 30
• Esempi pratici di sostenibilità nella logistica inversa – 30
• Impatti positivi sulla reputazione e sul valore aziendale - 31

Strumenti Pratici e KPI da Monitorare - 32

• Indicatori di performance da tenere sotto controllo - 32
• Dashboard operativa per il controllo dei flussi inversi - 33
• Checklist operativa per impostare (o revisionare) il sistema - 33

Conclusione - 35

Appendice A – Glossario dei Termini Essenziali – 37

Appendice B – Modello di Procedura Standard per la Gestione dei Resi - 40

Bibliografia e Suggerimenti di Lettura - 44