Vos droits de consommateur

Rétractation, garanties, démarchage, litiges : les règles de 2026 et les lettres pour agir

« Voyez avec le fabricant. » « Ce produit n'est pas repris. » « Votre garantie est terminée. » Ces phrases sont souvent fausses. Et depuis l'été 2026, plusieurs règles ont changé.

Ce livre fait le point, avec les règles en vigueur en septembre 2026.

CE QUI A CHANGÉ EN 2026

• Démarchage téléphonique : depuis le 11 août 2026, interdit sans votre accord préalable. Bloctel n'existe plus. Un contrat conclu après un appel illégal n'est pas valable.
• Garantie après réparation : 6 mois dans le Code, 12 mois dans la directive européenne en cours de transposition. Le livre dit où en est la France.
• Réparation par le fabricant après la garantie : ce qu'elle sera, et pourquoi elle ne sera pas gratuite.

VOS DROITS AU QUOTIDIEN

• 14 jours pour changer d'avis à distance ou à domicile, rien à payer avant 7 jours à domicile, mais aucun délai en magasin ni en foire.
• La garantie légale de conformité : 2 ans, due par le vendeur, sans preuve à apporter pendant 2 ans (1 an en occasion).
• Les vices cachés, la garantie commerciale et l'extension payante vendue en caisse.
• Le colis en retard, l'abonnement à résilier en trois clics, les faux avis.

CE QUE VOUS FEREZ

Une méthode en sept étapes, du premier courrier au médiateur gratuit. Quatre fiches à remplir et quatre modèles de lettres : rétractation, garantie, retard de livraison, démarchage.

CE QUE CE LIVRE NE FAIT PAS

Il ne juge pas votre litige et ne promet aucun remboursement. Il ne recommande aucune enseigne. Il dit clairement ce qui reste incertain.

Guide pratique d'information générale. Ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Règles vérifiées en septembre 2026.

Vous recevez deux fichiers : EPUB (liseuses, téléphones, tablettes, Apple Livres) et PDF (ordinateur, et impression des fiches à remplir).

Ce livre a été rédigé avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic), sous la responsabilité de l'auteur.