Module Formation Pilotage de l'Activité Commerciale - 25 heures - Accès pendant 12 mois

Module Formation Pilotage de l'Activité Commerciale :

Maîtriser les outils et indicateurs indispensables au pilotage d’une activité commerciale performante : calculs commerciaux, ratios, tableaux de bord, suivi des performances, fidélisation et gestion des litiges.

L’objectif est de permettre à chaque professionnel, freelance ou responsable commercial de prendre des décisions éclairées, d’optimiser ses actions, de suivre ses résultats et d’améliorer durablement la satisfaction client.

Public concerné

• Freelances, indépendants, commerciaux, responsables d’activité
• Professionnels souhaitant structurer et piloter leur performance commerciale
• Toute personne impliquée dans la gestion, le suivi ou l’analyse des ventes

Durée totale estimative : 25 heures

Formation 100 % en ligne – accessible 24/7 – progression libre et flexible.

Programme détaillé

1. Calculs commerciaux : pourcentages directs et indirects – 5 chapitres

2. Les ratios commerciaux – 8 chapitres

3. Tableaux de bord & indicateurs de performance – 9 chapitres

4. Fidélisation clients & CRM – 7 chapitres

5. Gestion des litiges – 6 chapitres

Compétences acquises

• Réaliser les calculs commerciaux essentiels pour piloter son activité
• Utiliser les ratios et KPI pour analyser les performances
• Construire et exploiter un tableau de bord commercial
• Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace

Les + de la formation

• Accès illimité 24/7
• Vidéos courtes, pédagogiques et orientées action