Recesso e rimborsi
Recesso e rimborsi
Natura dei prodotti digitali
La risposta io la SO! è un percorso psicoeducativo digitale che comprende:
- Il racconto illustrato La risposta io la SO!, con guida psicoeducativa per genitori e insegnanti.
- L'approfondimento Le emozioni che non fanno rumore.
- Le mie piccole chiavi, un vademecum operativo stampabile di 4 pagine.
I materiali sono forniti in formato PDF digitale. Non è prevista la spedizione di prodotti cartacei.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore dispone, di norma, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, l'articolo 59, comma 1, lettera o), prevede un'eccezione al diritto di recesso quando la fornitura è iniziata e sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il consumatore ha espresso preventivamente il consenso all'inizio della fornitura durante il periodo di recesso.
- Il consumatore ha riconosciuto espressamente che, così facendo, perde il diritto di recesso.
- Il venditore ha fornito la conferma contrattuale prevista dalla normativa, comprensiva del consenso e della relativa presa d'atto, su un supporto durevole.
Quando tali condizioni sono soddisfatte, il diritto di recesso viene meno con l'inizio della fornitura dei contenuti digitali.
Il solo acquisto, in assenza dei requisiti previsti dalla legge, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Assistenza e problemi con i file
Se non ricevi il collegamento per scaricare i PDF, non riesci ad aprirli oppure riscontri un problema tecnico, puoi scrivere a:
Ti chiediamo di indicare il riferimento dell'ordine e di descrivere la difficoltà riscontrata, così da consentirci di fornirti assistenza.
Restano sempre salvi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di mancata fornitura, difetti di conformità o contenuti digitali non corrispondenti alla descrizione, compresi gli eventuali rimedi e rimborsi spettanti.
Come richiedere il recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, puoi esercitarlo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, comunicando chiaramente la tua decisione all'indirizzo:
È sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere, accompagnata dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del consumo.
Nei casi in cui il recesso sia validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.