Control de soporte y plazos SLA

Cuantifica incidencias fuera de plazo y esfuerzo.

Esta herramienta convierte cuatro datos sencillos en dos resultados útiles para decidir: tickets fuera de plazo y coste de atención (€).

Qué recibirás

• Un Excel .xlsx editable con 60 filas de trabajo y cálculos automáticos.

• Avisos cuando faltan datos o una relación entre cifras requiere revisión.

• Una guía dentro del archivo con un ejemplo ficticio y los límites del cálculo.

Introduce por cada caso: Tickets cerrados, Dentro de plazo, Minutos por ticket, Coste hora (€). Registra un periodo o equipo por fila. Es una aproximación de coste con tiempo medio; no mide calidad de resolución ni obliga al cumplimiento contractual.

Las filas de trabajo se entregan vacías. Sin macros, cuentas vinculadas ni datos ajenos.