LIKERT

MESURE • FICHE PÉDAGOGIQUE

Dite “Échelle de satisfaction”.

L’échelle de Likert, développée par Rensis Likert, un psychologue américain, au début des années 1930, comprend en général de 3 à 7 degrés pour mesurer les réponses à des enquêtes et des questionnaires. Elle permet d’interroger les individus sur leur degré d’accord ou de désaccord vis-à-vis d’une affirmation. En marketing, le principe de Likert permet des CSAT (Customer Satisfaction Score) pour permettre de mesurer la satisfaction des clients concernant un produit ou un service.