1. Общи условия

Добре дошли в онлайн магазина на „Докато Оги спеше“.

Настоящите условия уреждат отношенията между "Докато Оги спеше, мама твореше", със седалище и адрес: гр. София, жк "Стрелбище", наричан по-долу „Търговец“, и клиентите, които извършват покупки чрез този онлайн магазин.

За контакт с нас:

Имейл: dokato.ogi.speshe@gmail.com

С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите условия.

2. Продукти и ръчна изработка

Продуктите на „Докато Оги спеше“ се изработват с внимание към всеки малък детайл.

Част от предлаганите продукти са ръчно изработени, ръчно рисувани и/или персонализирани според избора и информацията, предоставена от клиента.

Поради характера на ръчната изработка са възможни леки различия в:

• цветовете и нюансите;
• текстурата и естествената шарка на дървото;
• малките детайли на рисунката;
• разположението на отделни елементи.

Тези различия са естествена част от ръчната изработка и придават индивидуален характер на всеки продукт. Те не се считат за дефект, когато не засягат качеството, функционалността или съответствието на продукта с поръчката.

Възможни са минимални разлики между цветовете, показани на екрана, и действителните цветове на продукта, в зависимост от настройките на използваното устройство.

3. Персонализация

При продукти с възможност за персонализация клиентът въвежда желаното име, послание или друг текст в съответното поле при завършване на поръчката.

Моля, преди финализиране на поръчката проверете внимателно:

• правописа;
• имената;
• текста на посланието;
• данните за доставка;
• избрания продукт.

Персонализацията се изработва според текста, въведен от клиента. Търговецът не носи отговорност за правописни грешки, неточности или непълни данни, предоставени от клиента, когато продуктът е изработен съгласно подадената информация.

Ако след завършване на поръчката желаете промяна, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Промяна е възможна само ако изработката все още не е започнала.

4. Цени и плащане

Всички цени са посочени в евро (€) и представляват крайната цена на продукта.

Цената за доставка се начислява отделно, освен ако изрично не е посочено друго.

Плащането се извършва онлайн с банкова карта чрез защитената платежна система Stripe, интегрирана с платформата Payhip.

Поръчката се счита за успешно приета след успешно извършено плащане. Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения от него имейл адрес.

5. Изработка и срок за изпълнение

Всеки персонализиран продукт се изработва специално след направена и платена поръчка.

Срокът за изработка е до 7–9 работни дни, освен ако за конкретен продукт или кампания не е посочен друг срок.

Срокът за изработка започва да тече след успешно потвърдено плащане и получаване на всички необходими данни за персонализация.

При сезонни кампании, предварителни поръчки или по-голям брой поръчки срокът може да бъде различен. В такъв случай конкретният срок ще бъде посочен в описанието на продукта или в информацията за съответната кампания.

6. Доставка

Поръчките се изпращат чрез Спиди до избрания от клиента офис.

При завършване на поръчката клиентът трябва да посочи:

• населено място;
• точен офис на Спиди;
• необходимите данни за контакт.

След изпращане на поръчката клиентът получава информация за доставката и номер на товарителницата на посочения имейл адрес.

Срокът за доставка след предаване на пратката на куриерската фирма зависи от графика и условията на Спиди.

Моля, при получаване на пратката проверете внимателно състоянието на външната опаковка и продукта. При видими следи от повреда или нарушена цялост на опаковката препоръчваме пратката да бъде прегледана в присъствието на служител на куриерската фирма и при необходимост да бъде съставен протокол за повреда. КЗП също препоръчва стоката да бъде проверена при получаване в присъствието на куриера.

7. Отказ от поръчка и връщане

Съгласно приложимото законодателство потребителите по принцип имат право да се откажат от договор от разстояние в 14-дневен срок.

Това право не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Продуктите, които се изработват с индивидуално посочено от клиента име, текст, послание или друга персонализация, са създадени специално за конкретния клиент. Поради това за тях не се прилага стандартното 14-дневно право на отказ.

Това ограничение не засяга законовите права на клиента при:

• дефект на продукта;
• повреда;
• несъответствие с направената поръчка;
• неправилно изпълнена персонализация от страна на Търговеца.

8. Рекламации

Ако полученият продукт е повреден, има дефект, не съответства на направената поръчка или персонализацията е изпълнена различно от предоставената от клиента информация, можете да подадете рекламация.

Моля, свържете се с нас на:

dokato.ogi.speshe@gmail.com

и посочете:

• номер на поръчката;
• име на клиента;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта;
• снимки на опаковката, когато това е приложимо.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално и в съответствие с приложимото законодателство.

Персонализираният характер на продукта не лишава клиента от законовите му права при дефект или несъответствие. КЗП посочва, че при несъответствие или дефект потребителят има право да предяви рекламация съгласно приложимите правила.

9. Отговорност при повреда по време на доставка

Продуктите се опаковат внимателно с цел да бъдат защитени по време на транспортиране.

При установена повреда, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и изпратете снимки на:

• външната опаковка;
• вътрешната опаковка;
• повредения продукт;
• товарителницата, ако е налична.

Това ще ни помогне да разгледаме случая и при необходимост да съдействаме за предприемане на действия към куриерската фирма.

10. Защита на личните данни

Личните данни, предоставени при извършване на поръчка, се използват единствено за:

• обработване и изпълнение на поръчката;
• изработка на персонализирания продукт;
• организиране на доставката;
• комуникация с клиента относно поръчката;
• изпълнение на приложимите законови задължения.

Данните се предоставят на трети страни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката, например на платежния оператор и куриерската фирма.

11. Контакти

За въпроси, промени по поръчка, информация за доставка или рекламации можете да се свържете с нас:

„Докато Оги спеше, мама твореше“

Имейл: dokato.ogi.speshe@gmail.com

Благодарим Ви, че избирате малък творчески бизнес и продукти, създадени с внимание. 🤍