Política de reembolsos

Última actualización: 14 de agosto de 2026.

1. Alcance. Esta política se aplica a los productos digitales vendidos por Enoc sin Sellar. Como el acceso a los archivos puede ser inmediato, revisa cuidadosamente la descripción, el formato y el contenido incluido antes de comprar.

2. Derechos obligatorios. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación de tu país conceda al consumidor, incluido cualquier derecho de desistimiento aplicable.

3. Casos elegibles. Evaluaremos un reembolso cuando exista un cobro duplicado, el archivo no haya sido entregado y el problema no pueda resolverse mediante soporte, el archivo esté dañado o inutilizable, o el producto difiera de manera sustancial de su descripción. También atenderemos cualquier supuesto exigido por ley.

4. Casos normalmente no elegibles. Fuera de los derechos obligatorios, normalmente no se conceden reembolsos por cambio de opinión después de acceder o descargar el producto, compra del producto equivocado, falta de software compatible, desconocimiento del formato PDF o diferencias de interpretación editorial que no constituyan una descripción engañosa.

5. Cómo solicitarlo. Envía la solicitud mediante la página Contacto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Incluye el correo utilizado en el pedido, el número o comprobante de compra y una explicación clara del problema. Nunca envíes datos completos de tarjeta.

6. Revisión y solución. Intentaremos responder en un plazo de 2 días hábiles. Podemos ofrecer asistencia técnica, sustitución del archivo o reembolso, según corresponda. Si se aprueba un reembolso, Payhip o el proveedor de pago procesará la devolución y el acceso al producto podrá ser revocado.

7. Disputas de pago. Contáctanos antes de iniciar un contracargo para que podamos revisar la entrega y resolver el problema. Esto no elimina ningún derecho que te corresponda por ley.

8. Contacto. Todas las solicitudes deben enviarse mediante la página Contacto de la tienda.