Dernière mise à jour : 07 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la boutique L’Ours Bienveillant est :

Nom et prénom / Raison sociale : Alain Jean Marcel CARDOT

Adresse professionnelle : 2 rue du Professeur Denigés, BâtA2-Apt15-33300 BORDEAUX

E-mail : oursbienveillant.bienetre@gmail.com

2. Données collectées

Dans le cadre des commandes et des échanges avec L’Ours Bienveillant, les données suivantes peuvent être collectées :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• informations nécessaires à la commande et à la livraison des produits numériques ;
• informations de paiement, traitées par Payhip et les prestataires de paiement concernés ;
• historique des commandes ;
• messages adressés au vendeur ;
• données de navigation ou données techniques pouvant être collectées par la plateforme Payhip.

L’Ours Bienveillant ne reçoit pas et ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes des clients.

3. Finalités et base légale

Les données sont utilisées pour :

• traiter les commandes et fournir l’accès aux produits numériques ;
• répondre aux demandes adressées au vendeur ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
• envoyer des informations commerciales ou une newsletter uniquement lorsque le client y a consenti, ou lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Le traitement des données nécessaires à une commande repose sur l’exécution du contrat conclu avec le client. Les traitements nécessaires au respect d’obligations légales reposent sur ces obligations. Les envois de communications commerciales reposent sur le consentement lorsqu’il est requis.

4. Destinataires des données

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs besoins respectifs :

• au responsable de L’Ours Bienveillant ;
• à Payhip, qui fournit la plateforme de vente et de livraison numérique ;
• aux prestataires de paiement utilisés via Payhip ;
• aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

5. Durée de conservation

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, au suivi de la relation client et au respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou, à défaut, pendant une durée de trois ans à compter du dernier contact actif du client.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• la rectification de données inexactes ;
• l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
• le retrait de votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez :

oursbienveillant.bienetre@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr

7. Sécurité

L’Ours Bienveillant met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont traités par Payhip et les prestataires de paiement concernés. L’Ours Bienveillant ne conserve pas les informations bancaires complètes des clients.

8. Transferts hors Union européenne

Payhip et certains de ses prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, telles que les clauses contractuelles types ou toute autre mesure appropriée mise en œuvre par les prestataires concernés.

9. Liens externes

La boutique ou les produits numériques peuvent contenir des liens vers des sites ou services externes. L’Ours Bienveillant ne contrôle pas ces sites et ne peut être tenu responsable de leurs pratiques en matière de données personnelles. Il est recommandé de consulter leur politique de confidentialité.

10. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution de la boutique, des services utilisés ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.