Reklamačný poriadok – ARYKA
9. 10. 2026
Tento reklamačný poriadok sa riadi Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodu ARYKA.
1. Predmet a predávajúci
1.1. Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie zodpovednosti za vady digitálnych produktov predávaných v obchode ARYKA na https://payhip.com/arykamystic, najmä hudobných skladieb vytvorených s využitím AI a dodávaných vo formáte WAV alebo MP3.
1.2. Predávajúcim je Barnett Media Studio s. r. o., Dunajská 24, 811 08 Bratislava, IČO: 46 687 955, DIČ: 2023533963, e-mail: adka.barnett@gmail.com, tel.: +421 948 805 905.
2. Špecifiká digitálnych produktov
2.1. Kupujúci berie na vedomie, že ide o digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ktorý je po zaplatení sprístupnený na stiahnutie.
2.2. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie produktu bez udania dôvodu) sa na zakúpené digitálne produkty nevzťahuje, ak kupujúci pred odoslaním objednávky výslovne súhlasil so sprístupnením obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty a potvrdil, že bol poučený o strate tohto práva (podrobne čl. 8 VOP).
2.3. Právo na reklamáciu vád tým nie je dotknuté. Ak má produkt vadu podľa čl. 3, kupujúci ju môže reklamovať aj po stiahnutí.
3. Oprávnené dôvody reklamácie
3.1. Reklamáciu je možné uplatniť najmä vtedy, ak:
- súbor sa nedá stiahnuť, otvoriť alebo prehrať, alebo je technicky poškodený (napr. skreslený zvuk, výpadky, chýbajúca časť skladby),
- bol dodaný iný produkt alebo iný formát (WAV / MP3), než bol objednaný,
- produkt nezodpovedá popisu uvedenému v obchode (napr. dĺžka, formát, rozsah licencie).
3.2. Za vadu sa nepovažuje najmä:
- subjektívna nespokojnosť so žánrom, štýlom, náladou alebo zvukom skladby, ktorá zodpovedá popisu a ukážke,
- nekompatibilita so zariadením alebo softvérom kupujúceho, ak bol formát súboru v popise uvedený,
- strata alebo poškodenie súborov po ich stiahnutí kupujúcim,
- podobnosť s inými skladbami vytvorenými pomocou AI alebo automatické nároky platforiem (napr. YouTube Content ID) uplatnené tretími stranami.
3.3. Zodpovednosť za vady trvá 24 mesiacov od dodania produktu.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na adka.barnett@gmail.com alebo písomne na adresu Barnett Media Studio s. r. o., Dunajská 24, 811 08 Bratislava.
4.2. V reklamácii uvedie:
- meno a e-mail použitý pri objednávke,
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- názov produktu,
- popis vady (pri technickej vade ideálne aj zariadenie a program, v ktorom sa súbor neprehrá).
4.3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom ihneď, najneskôr bez zbytočného odkladu po jej uplatnení.
5. Lehoty a spôsob vybavenia
5.1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví spravidla do 14 dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5.2. Oprávnenú reklamáciu predávajúci vybaví bezplatne, a to:
- opätovným zaslaním bezvadného súboru alebo nového odkazu na stiahnutie,
- dodaním správneho produktu alebo formátu,
- ak vadu nemožno odstrániť – primeranou zľavou alebo vrátením zaplatenej sumy (odstúpením od zmluvy).
5.3. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
5.4. O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (e-mailom). Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvod.
6. Alternatívne riešenie sporov
6.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Prievozská 32, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk alebo adr@soi.sk) alebo inému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti uvádza čl. 11 VOP.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodu ARYKA zverejnených na https://payhip.com/arykamystic.
7.2. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 9. 10. 2026.