Optimisation du parcours patient en pharmacie guide pratique pour une expérience client améliorée

Ce guide pratique, rédigé par Philippe Levy (docteur en pharmacie avec plus de 35 ans d'expérience), propose une méthodologie complète pour améliorer l'expérience patient en officine. Il s'articule autour de cinq axes stratégiques : l'optimisation de l'accueil (première impression, gestion de l'attente), le renforcement du conseil pharmaceutique personnalisé, la fluidification de l'expérience en caisse avec ventes additionnelles éthiques, la digitalisation progressive de l'officine (Click & Collect, CRM, robotisation) et l'implémentation d'un système de suivi continu des performances. Des statistiques convaincantes démontrent l'impact commercial de ces optimisations (réduction de 30% du temps d'attente, hausse de 20% du CA en parapharmacie, augmentation de 15% de la fidélisation). L'ouvrage inclut des plans d'action concrets, des exemples de pharmacies performantes et des check-lists opérationnelles, positionnant la relation patient-pharmacien au cœur d'une stratégie alliant humanité et innovation technologique.