Plantilla Excel de incidencias de servicio y plazos de resolución

Controla hasta 150 incidencias de servicio en una hoja editable y detecta cuáles han vencido, vencen hoy o necesitan atención durante los próximos siete días.

QUÉ INCLUYE

• Registro por caso con identificador, cliente o código, descripción, prioridad, fechas y responsable.

• Panel de casos abiertos, vencidos, próximos a vencer, cierres tardíos y datos por corregir.

• Cálculo de días de retraso para casos abiertos y cerrados tarde.

• Validación de identificadores repetidos, campos incompletos, prioridades y fechas incoherentes.

• Guía integrada con ejemplo ficticio, rutina de uso y límites.

CÓMO EMPEZAR

Escribe una incidencia por fila y fija la fecha de cierre comprometida. Revisa cada día las situaciones y añade la fecha real cuando se resuelva. Las filas con errores quedan fuera de los indicadores hasta que se corrijan.

Recibirás un archivo .xlsx editable, entregado vacío y sin macros ni conexiones. Es un control por fechas: no mide horas laborables, no calcula SLA contractuales, no envía avisos ni sustituye un sistema de tickets. Puedes usar códigos de cliente para evitar datos personales.