FAQ

For å holde fraktkostnadene lave sendes bestillinger normalt uten sporing.

Noen land har fortsatt mulighet til å velge frakt med sporing i kassen. Bestillinger sendes da som pakke, og et sporingsnummer sendes til e postadressen du oppga ved bestilling. Husk å sjekke søppelpost eller kampanjer dersom e posten ikke vises i innboksen. Du kan spore pakken ved å bruke lenken i e posten.

Land som tilbyr frakt med sporing:

Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Kroatia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannia, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Polen, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spania, Sveits og Sverige.

Digitale produkter leveres som en nedlastingslenke og sendes ikke som en fysisk pakke.

Fraktkostnader beregnes i kassen og varierer avhengig av pakkens vekt. Du vil kunne se de endelige bestillingsdetaljene og tilgjengelige fraktalternativer før du gjennomfører kjøpet.

Bestillingen din sendes fra Norge (Europa).

Alle bestillinger behandles normalt innen 1–10 virkedager. Bestillinger behandles eller sendes ikke i helger og på helligdager. Vennligst beregn ekstra leveringstid i forbindelse med offentlige helligdager og julehandelen. Estimert leveringstid regnes fra dagen pakken sendes, og ikke fra behandlingstiden.

Estimert leveringstid:

Skandinavia: 1–3 virkedager

Europa: 2–20 virkedager

Nord-Amerika, Canada og Singapore: 2–8 uker

Australia og New Zealand: 2–10 uker

Resten av verden: 2–16 uker

Sugahuwu sender over hele verden, med unntak av land med stengte grenser eller andre fraktbegrensninger.

Sugahuwu tilbyr for øyeblikket ikke frakt til følgende land:

Brev – Afghanistan, Bhutan, Libya, Palestina, Sør-Sudan, Sudan, Ukraina, Jemen

Pakker – Afghanistan, Bhutan, Nord-Korea, Laos, Niger, Palestina, Sudan, Sør-Sudan, Syria, Timor-Leste, Ukraina, Jemen

Må jeg betale tollgebyrer/avgifter?

Internasjonale forsendelser kan være underlagt toll og avgifter. Som kunde er du ansvarlig for eventuelle tollgebyrer og avgifter som pålegges av landet ditt ved levering av varen. Sugahuwu har ingen mulighet til å vite hvilke eventuelle gebyrer som kan tilkomme. Alle varer deklareres med full kjøpsverdi.

Dersom en pakke blir returnert til oss på grunn av ubetalte tollgebyrer eller avgifter, vil det ikke bli gitt refusjon eller erstatning.

Alle kjøp er endelige, og Sugahuwu aksepterer ikke returer eller bytter. Dersom bestillingen din har ankommet skadet, ber vi deg kontakte oss på hello@sugahuwu.com eller via kontaktsiden innen 5 dager etter levering. Oppgi navn, ordrenummer og legg ved et bilde av den skadede varen.

Ja! Send en e-post til hello@sugahuwu.com eller ta kontakt via nettsiden min angående din forespørsel om grossistbestilling.

Jeg ønsker gjerne å samarbeide med merkevarer som passer til min merkevareestetikk. Ta kontakt via nettsiden eller send en e-post direkte til hello@sugahuwu.com.

Ta kontakt med meg så snart som mulig via e-post på hello@sugahuwu.com eller gjennom kontaktsiden før bestillingen din er behandlet, slik at vi kan legge til flere varer i bestillingen din. Vær oppmerksom på at ekstra fraktkostnader kan påløpe.

Dersom den første bestillingen din allerede er behandlet, må du legge inn en ny bestilling.

Vennligst beregn opptil 3–4 ukers forsinkelse før du tar kontakt. Når du beregner den totale leveringstiden, må du huske at dagen pakken sendes ikke regnes som første virkedag. Begynn å telle virkedager fra den første hele dagen pakken er «under transport» til deg. Sugahuwu er ikke ansvarlig for bortkommet post eller forsinket frakt.

Merk: Virkedager er mandag til fredag, unntatt helger og helligdager.

Hvis det gjelder et digitalt produkt, kan du kontakte meg umiddelbart på hello@sugahuwu.com eller via kontaktsiden.

Når sporingsverktøyet viser at en pakke er levert, betyr det at varen har kommet frem til den oppgitte adressen. Vær oppmerksom på at enkelte adresser ikke har levering direkte på døren. Vennligst sjekk også andre mulige leveringssteder, som postrom, felles postkasse, resepsjon eller et trygt sted der pakken kan ha blitt lagt.

Sugahuwu tilbyr ikke erstatning eller refusjon for varer som er markert som «levert» av posttjenesten, eller pakker som ikke blir hentet på grunn av ubetalte tollgebyrer.

Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg kontakte oss innen 15 dager.

For å kunne kvalifisere til et erstatningskrav gjennom forsikring for tapte pakker, må kunden ha kjøpt en frakttjeneste med sporing. Ta kontakt på hello@sugahuwu.com eller via kontaktsiden med ordrenummeret ditt og detaljer om pakken innen 15 dager fra datoen pakken ble markert som «levert» av posttjenesten. Jeg vil hjelpe så godt jeg kan med å kontakte posttjenesten dersom du trenger hjelp.

Sugahuwu er imidlertid ikke ansvarlig for refusjon eller erstatning dersom bestillingen går tapt gjennom posttjenesten.

Dersom bestillingen din ble returnert til Sugahuwu, skyldes det som oftest at adressen ikke kunne leveres. Hvis du kjøpte bestillingen din med sporing, kan du sjekke sporingshistorikken for detaljer som kan forklare hva som gikk galt i dette tilfellet.

Når jeg har mottatt den returnerte sendingen, tar jeg kontakt med deg for å høre om du ønsker refusjon eller at bestillingen sendes på nytt. Dersom du ser at bestillingen din er på vei tilbake til Sugahuwu, ber vi deg kontakte hello@sugahuwu.com eller via kontaktsiden med ordrenummeret ditt innen 15 dager.

Vær oppmerksom på at dersom en bestilling blir returnert, refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden. Det vil også påløpe et beregnet gebyr for returfrakten som kreves av fraktselskapet.

Du har to alternativer:

• Hvis du velger refusjon, trekkes returfraktgebyret fra det totale refusjonsbeløpet.
• Hvis du velger å få bestillingen sendt på nytt, vil nye fraktkostnader påløpe i tillegg til det nevnte returfraktgebyret.

Jeg kan kun endre leveringsadressen din før bestillingen er sendt. Ta kontakt så snart som mulig via e-post på hello@sugahuwu.com eller gjennom kontaktsiden for å informere om endringen. Oppgi ordrenummer, e-postadressen som er knyttet til kontoen din, samt den nye oppdaterte adressen.

Dersom bestillingen din allerede er sendt, er det ingen garanti for at adresseendringen kan gjennomføres. Sugahuwu er ikke ansvarlig for bortkommet post dersom leveringsadressen som ble oppgitt ved bestilling var feil.

Alle illustrasjoner, bilder, design og logoer fra Sugahuwu er beskyttet av opphavsrett og tilhører Sugahuwu. Produktene er kun tillatt brukt til personlig, ikke-kommersiell bruk. Du kan ikke kopiere, endre, selge, videreselge eller distribuere våre produkter. ©SUGAHUWU