Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Proyecto Calma queremos que las condiciones de compra de nuestros productos digitales sean claras y transparentes. Esta Política de reembolso explica en qué situaciones puedes solicitar asistencia, retracto o devolución del dinero pagado.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1.Naturaleza de los productos

Los productos de Proyecto Calma, incluido “Mi Diario Anticonceptivo – 90 días”, son archivos digitales descargables.

Una vez confirmado el pago, Payhip entrega el acceso o enlace de descarga al correo electrónico informado durante la compra. No se realiza el envío de un producto físico.

2.Derecho a retracto

El derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena para las compras realizadas por medios electrónicos.

Debido a la naturaleza digital del producto, si el archivo ya fue descargado, abierto o utilizado, la solicitud será evaluada considerando la imposibilidad de devolver efectivamente una copia digital y las disposiciones legales aplicables.

Esta condición no limita los derechos de la persona consumidora cuando exista un archivo defectuoso, un producto distinto del ofrecido, imposibilidad de descarga atribuible a la vendedora u otro incumplimiento legal.

3.Situaciones en las que puedes solicitar una solución

Puedes comunicarte con Proyecto Calma cuando:

• El archivo no fue entregado después de confirmarse el pago.

• El enlace de descarga no funciona.

• El archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse.

• Recibiste un producto distinto del que compraste.

• Se realizó un cobro duplicado.

• El contenido o formato no corresponde a las características informadas en la página de venta.

• Existe otro problema atribuible a Proyecto Calma o a la entrega del producto.

Dependiendo del caso, podremos restablecer el enlace, entregar una copia corregida, sustituir el archivo o tramitar el reembolso correspondiente.

4.Situaciones que normalmente no dan lugar a reembolso

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, normalmente no se concederá un reembolso cuando:

• La persona simplemente cambie de opinión después de descargar o utilizar el producto.

• La compra se haya realizado por error y el archivo ya haya sido descargado o utilizado.

• La persona no haya revisado previamente la descripción, el formato o los requisitos técnicos informados.

• El archivo sea incompatible con un dispositivo o programa distinto de los requisitos señalados en la página de venta.

• Se solicite el reembolso por no haber utilizado el producto.

• Se haya perdido o eliminado el archivo después de descargarlo.

• Se haya vulnerado la licencia de uso personal, por ejemplo, compartiendo, revendiendo o redistribuyendo el producto.

En caso de pérdida accidental del archivo, puedes escribirnos para evaluar el restablecimiento del acceso, siempre que sea posible verificar la compra.

5.Cómo solicitar asistencia o reembolso

Para presentar una solicitud, escribe a:

hola.proyectocalma@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Nombre del producto adquirido.

• Fecha aproximada de la compra.

• Descripción clara del problema.

• Captura de pantalla o antecedente que ayude a revisar el caso, cuando corresponda.

No envíes números completos de tarjetas, contraseñas, claves bancarias ni otros datos financieros confidenciales.

6.Revisión de la solicitud

Cada solicitud será revisada de manera individual y de buena fe.

Podremos solicitar antecedentes adicionales únicamente cuando sean necesarios para localizar la compra, verificar la identidad de la persona solicitante o comprender el problema.

Antes de aprobar un reembolso por una falla técnica, podremos ofrecer una solución razonable, como renovar el enlace de descarga o entregar una copia funcional del archivo.

7.Forma y plazo del reembolso

Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada mediante Payhip o el proveedor de pago utilizado en la compra.

El dinero se devolverá, cuando sea técnicamente posible, al mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo que tarde en aparecer dependerá del proveedor de pago y de la entidad financiera de la persona compradora.

Proyecto Calma informará cuando la devolución haya sido solicitada o procesada, pero no controla los plazos internos de bancos, tarjetas o proveedores de pago.

8.Cobros duplicados

Si detectas un cobro duplicado, escríbenos a hola.proyectocalma@gmail.com con los antecedentes de la compra.

Una vez verificada la duplicidad, se gestionará la devolución del cobro que corresponda mediante la plataforma o proveedor de pago.

9.Compras no reconocidas

Si no reconoces una compra, comunícate inmediatamente con Proyecto Calma y con la entidad emisora de tu medio de pago.

No compartas información financiera confidencial por correo electrónico. Para localizar la transacción podremos solicitar tu nombre, correo utilizado, fecha y monto aproximado.

10.Fraude y uso indebido

Proyecto Calma podrá rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que busquen obtener gratuitamente un producto ya descargado y utilizado, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

La aprobación de un reembolso podrá implicar la cancelación de la licencia de uso y del acceso al producto.

11.Derechos de las personas consumidoras

Nada de lo establecido en esta política busca excluir, limitar o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce de manera irrenunciable a las personas consumidoras.

Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes recurrir a los mecanismos establecidos por la legislación chilena, incluido el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes.

12.Modificaciones

Proyecto Calma podrá actualizar esta Política de reembolso cuando cambien sus productos, procesos, proveedores o las normas aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas al momento en que se realizó.

13.Contacto

Para solicitar asistencia o presentar una solicitud de reembolso, comunícate con:

Proyecto Calma

Responsable: Jocelyn Cofré Toledo

RUT: 17.786.688-1

Correo electrónico: hola.proyectocalma@gmail.com

Domicilio: Jorge Washington 330, departamento 809, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile