Se rétracter en ligne

Utilisez le bouton « Se rétracter » ci-dessous ou le lien du même nom dans le menu. Identifiez votre commande à la première étape, puis confirmez votre décision à la seconde étape et cliquez sur Envoyer. Une copie des réponses est envoyée à l’adresse email saisie. Vous pouvez également nous notifier votre décision par email aux coordonnées ci-dessous.

Mise à jour : 23 octobre 2026

Cette page présente les droits et les démarches relatifs aux fichiers numériques Project Pilot proposés sur REQUET FOR YOU. Elle ne limite aucune garantie légale et ne remplace pas les conditions particulières indiquées lors de la commande.

1. Demander de l'aide

En cas de lien de téléchargement inaccessible, de fichier manquant ou de difficulté de lecture, écrivez à ig.marketing.store@gmail.com avec votre référence de commande, le nom du produit et une description du problème. Ne communiquez pas de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes. Vous pouvez également utiliser la page Contact de la boutique.

2. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsqu'il est applicable, le délai légal de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de fourniture de contenu numérique. Le consommateur peut notifier sa décision avant la fin du délai, sans avoir à la justifier, par une déclaration claire adressée à ig.marketing.store@gmail.com.

Cette information ne réduit pas les délais ou droits plus favorables prévus par la loi, notamment en cas de défaut d'information.

Pour un achat effectué exclusivement à des fins professionnelles, le droit légal de rétractation du consommateur ne s'applique pas automatiquement.

3. Cas particulier de l'accès immédiat aux fichiers

Le simple fait qu'un produit soit numérique ou téléchargeable ne supprime pas le droit de rétractation. Pour un contenu numérique payant sans support matériel, sa perte suppose notamment que la fourniture ait commencé après votre accord préalable exprès à l'exécution pendant le délai de rétractation, votre reconnaissance expresse de la perte de ce droit et la confirmation requise.

Aucune renonciation n'est déduite de la seule lecture de cette page. Si les conditions légales de l'exception ne sont pas réunies, les droits applicables restent ouverts. La boutique n'applique pas une exclusion générale de remboursement au seul motif que le fichier est numérique.

4. Modèle de notification par courriel

Destinataire : ig.marketing.store@gmail.com

Objet : Rétractation — commande [référence]

« Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat relatif au produit [nom du produit], commandé le [date].

Nom du consommateur : [nom]

Adresse du consommateur : [adresse]

Adresse électronique utilisée pour la commande : [adresse électronique]

Référence de commande : [référence]

Date : [date] »

Une déclaration différente exprimant clairement la même décision est également recevable. Conservez une copie de votre demande.

5. Remboursement lorsque la rétractation est valable

Le remboursement légal est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun frais de remboursement ne vous est imposé. Après rétractation, vous devez cesser d'utiliser les contenus concernés et de les rendre accessibles à des tiers.

6. Défaut de fourniture ou de conformité

La rétractation est distincte des recours en cas de fichier non fourni ou non conforme. Les garanties légales applicables aux contenus numériques restent dues, même lorsqu'un droit de rétractation a été valablement perdu.

Pour une fourniture ponctuelle à un consommateur, le professionnel répond notamment des défauts de conformité existant à la fourniture et apparaissant dans les deux ans. Selon les conditions légales, les recours comprennent la mise en conformité sans frais ni retard injustifié, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Contactez ig.marketing.store@gmail.com pour l'examen de votre demande. Cette page ne crée ni délai de réclamation plus court ni renonciation à vos autres droits légaux.