Shipping, Returns & Legal Information

Voor Nederlands, zie onder.

Shipping, Returns & Legal Requirements (short version)

Please also read:

• For our full Terms & Conditions, please refer to Terms & Conditions // Algemene voorwaarden
• For shipping, returns, product safety information, please refer to Shipping, Returns & Legal Information // Verzending, Retouren & Wettelijke Vereisten
• For our Privacy Policy and Cookie Policy, please refer to Privacy Policy and Cookie Policy
• For detailed care instructions, please refer to Care Instructions for Hand-Dyed Yarn and Hand-Crafted-Projects // Verzorgingsinstructies voor Handgeverfde Garens en Handgemaakte Projecten.

Shipping Fees For Physical Products

All parcels ship from The Netherlands. Shipping is currently available to all EU member states, with parcel tracking. Shipping outside the EU is not currently offered.

Shipping fees are updated to reflect the most current carrier charges and the cost of packaging.

Shipping fees are calculated based on the weight of goods to be shipped and the shipping destination in the EU.

We do not ship to PO boxes.

Parcel pick up in person is not offered (webshop only).

Shipment Information

Unless specified otherwise, in-stock products such as yarn will be shipped within 5 business days of the order date. Dyed-to-order yarn or custom products will be shipped within 12 business days. These order-processing durations are indicative only.

Expected delivery times (shipping by the carrier) range from 3 to 12 days, depending on the selected shipping destination. These expected delivery times are indicative only.

Upon initiating the shipping, the customer will receive of tracking number as provided by the carrier.

Packages marked as delivered are solely the responsibility of the customer. If you believe that your package has been inadvertently delivered to the wrong address or stolen, please contact your local post office and / or file a police report for assistance.

If you believe your order has been lost in the mail, please contact Skeinwalker for assistance via the contact form.

Import Fees, Customs Charges, and Taxes

If you're purchasing from outside the EU (note: shipping outside the EU is not currently offered), you may be liable for import fees, customs charges, and other taxes. All import fees, customs charges, and taxes are the responsibility of the customer. The seller is not responsible for delays if a shipment is held in Customs or by your local authorities.

For purchases within the EU, VAT is included in the product price where applicable.

Returns Of Physical Products & Right of Withdrawal

Returns can be made for physical products, such as hand dyed yarns. Digital products (downloads), such as ebooks, knitting patterns (PDF) cannot be returned.

Right of Withdrawal

In accordance with EU consumer protection laws, when ordering online, you have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the products.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g., a letter sent by email). You may use our model withdrawal form (see below), but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Return Process and Conditions

The shipping and packaging costs associated with the return or the exchange of the products are the responsibility of the customer.

Any product returned for an exchange or refund must:

• Arrive in its original state, including all tags and packaging;
• Be in pristine saleable condition;
• Be sent back within 14 days of communicating your withdrawal;
• Be shipped to the specified return address.

The following products are not eligible for return and not eligible for refund:

• Yarn that has been damaged, wound / caked, used, worn, washed or worked with (for example: knitting, crochet, weaving, etc.);
• Products that have been damaged, used or compromised;
• Products returned with smoke odors, perfume odors, or with visible animal hair or other debris;
• Custom orders;
• Digital products.

Refunds

Refunds for eligible products will be processed within 14 days of receiving the returned goods.

Refunds will be processed using the same payment method as your original purchase. Any alternative refund method must be mutually agreed upon, and no additional fees will be charged for the refund process.

You, as customer, are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods. See above for exclusions.

Defective Products & Conformity

We take great care in dyeing, photographing and packaging our yarns, and gathering products for your order. And of course, we would like you to be delighted with your order.

In accordance with EU consumer protection laws, if you receive yarn that is defective or doesn't match its description (incorrect color, fiber content, or weight), please contact us within 14 days of receipt. We will provide a replacement or refund in accordance with your statutory rights. This is separate from your 14-day return right for non-defective products.

Please note that variations due to the nature of hand dyed yarns are not considered defects, see below.

Hand-Dyed Yarn Characteristics & Processing

As each skein is individually hand-dyed, it is important to understand that natural variations are part of the artisanal process and are not considered defects:

• Color variations between skeins, even within the same dye lot, are inherent to the hand-dyeing process and should be expected
• Colors shown on computer screens, tablets, or mobile devices may differ from the actual yarn color due to variations in display settings and screen calibration
• One knot per skein is considered acceptable in the yarn industry and is not a defect
• Slight variations in the spinning of the yarn
• Variations in color intensity, tonal shifts, and unique color patterning are characteristic features of hand-dyed yarn and contribute to its unique, artisanal nature. Those characteristics are not defects
• Some bleeding of color can occur.

For projects requiring multiple skeins, we recommend alternating skeins every few rows to achieve the most harmonious blend of colors. While we strive for consistency, each skein is a unique piece of handcrafted art, and these natural variations are not eligible for returns or refunds.

Our yarns are dyed and processed in a smoke-free, cat-friendly home. Cats are not in close contact with our yarns. Customers with a severe allergy to cats may want to reconsider their purchase.

Dispute Resolution

We strive to resolve any issues directly with our customers. Before initiating any formal legal proceedings, we encourage you to contact us directly to resolve any concerns. We will make reasonable efforts to address your issues promptly and fairly through direct communication.

In accordance with EU regulations, we inform you that the European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR) which you can access at: https://ec.europa.eu/consumers/odr

You can use this platform to resolve any disputes related to your online purchase. See below for our contact details for direct communication.

Governing Law and Jurisdiction

These terms and conditions are governed by Dutch law. However, if you are a consumer, you will benefit from any mandatory provisions of the law of the country in which you are resident. Nothing in these terms and conditions affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

Any disputes arising from or relating to these terms and conditions shall be subject to the non-exclusive jurisdiction of the courts of The Netherlands. However, if you are a consumer, you may also bring proceedings in your country of residence.

Product Safety Information (GPSR) & Recommended Care

Our hand-dyed yarns are produced using professional-grade acid dyes that are colorfast and safe for their intended use in handcrafting. While the dyes are fixed during the dyeing process, we recommend:

• Washing your finished items separately
• Using appropriate washing temperatures. We recommend hand wash in tepid water with a suitable wool wash
• Keeping yarn away from children and pets
• Washing hands after handling yarn
• Not leaving hand-dyed yarns or craft projects made with hand-dyed yarn for prolonged periods in the sunlight or moonlight, or in a dusty, wet or humid environment

Our yarns are intended for crafting purposes only. Our yarns are not toys. We use non-toxic dyes and follow safe dyeing practices. Our yarns are not suitable for:

• Children under 14 years without adult supervision
• Making items for children under 3 years without appropriate washing first
• Direct mouth contact
• Individuals with specific allergies or sensitivities to wool, wool blends, dyes or other allergens.

For detailed care instructions, please refer to Care Instructions for Hand-Dyed Yarn and Hand-Crafted-Projects.

Our processes

Our yarns are dyed with care and in small batches using professional processes that ensure:

• Proper dye fixation
• Colorfast results (when following the recommended care)
• Safe handling practices
• Environmental consideration

Business Information and Contact Details

Skeinwalker

Email: skeinwalker @ gmail . com

KVK: 27329422

BTW nummer: NL002408373B45

Model withdrawal form

A withdrawal form should include the following information:

• Consumer Information: Name, address, email, phone number.
• Order Information: Order number, date of order, date of delivery.
• Products to be Returned: Description of the products, quantity.
• Reason for Withdrawal: Optional.
• Date.

Please send the withdrawal with the above information to the trader.

Verzending, Retouren & Wettelijke Vereisten (korte versie)

Lees alstublieft ook:

• Voor onze volledige Algemene Voorwaarden, lees Terms & Conditions // Algemene voorwaarden
• Voor verzending, retouren and productveiligheidsinformatie, lees Shipping, Returns & Legal Information // Verzending, Retouren & Wettelijke Vereisten
• Voor onze Privacy Policy en Cookie Policy, please refer to Privacy Policy and Cookie Policy
• Voor gedetailleerde verzorgingsinstructies, lees Care Instructions for Hand-Dyed Yarn and Hand-Crafted-Projects // Verzorgingsinstructies voor Handgeverfde Garens en Handgemaakte Projecten.

Verzendkosten Voor Fysieke Producten

Alle pakketten worden verzonden vanuit Nederland. Verzending is momenteel beschikbaar naar alle EU-lidstaten, met pakketvolging. Verzending buiten de EU wordt momenteel niet aangeboden. Verzendkosten worden bijgewerkt om de meest actuele vervoerderskosten en de kosten van verpakking weer te geven.

Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de te verzenden goederen en de verzendbestemming in de EU.

Wij verzenden niet naar postbussen.

Afhalen niet van bestellingen is niet mogelijk (webshop only).

Verzendingsinformatie

Tenzij anders vermeld, worden producten op voorraad zoals garen binnen 5 werkdagen na de besteldatum verzonden. Op bestelling geverfd garen of aangepaste producten worden binnen 12 werkdagen verzonden. Deze verwerkingsduren zijn alleen indicatief. Verwachte levertijden (verzending door de vervoerder) variëren van 3 tot 12 dagen, afhankelijk van de geselecteerde verzendbestemming. Deze verwachte levertijden zijn alleen indicatief. Bij het initiëren van de verzending ontvangt de koper een trackingnummer zoals verstrekt door de vervoerder. Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de koper. Als u denkt dat uw pakket per ongeluk op het verkeerde adres is bezorgd of gestolen, neem dan contact op met uw plaatselijke postkantoor en/of doe aangifte bij de politie voor hulp. Als u denkt dat uw bestelling verloren is gegaan in de post, neem dan contact op met Skeinwalker voor hulp via het contactformulier.

Invoerrechten, Douanekosten en Belastingen

Als u koopt van buiten de EU (opmerking: verzending buiten de EU wordt momenteel niet aangeboden), kunt u aansprakelijk zijn voor invoerrechten, douanekosten en andere belastingen. Alle invoerrechten, douanekosten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De verkoper is niet verantwoordelijk voor vertragingen als een zending wordt vastgehouden bij de douane of door uw lokale autoriteiten.

Voor aankopen binnen de EU is BTW inbegrepen in de productprijs waar van toepassing.

Retouren Van Fysieke Producten & Herroepingsrecht

Retouren kunnen worden gedaan voor fysieke producten, zoals handgeverfd garen. Digitale producten (downloads), zoals e-books, breipatronen (PDF) kunnen niet worden geretourneerd.

Herroepingsrecht

In overeenstemming met EU-consumentenbeschermingswetten voor online aankopen heeft u het recht om binnen 14 dagen af te zien van de koopovereenkomst zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, de fysieke bezit van de producten verkrijgt. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om af te zien van dit contract door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per e-mail). U kunt ons model herroepingsformulier gebruiken (zie hieronder), maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat u uw communicatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingsperiode is verstreken.

Retourproces en Voorwaarden

De verzend- en verpakkingskosten die gepaard gaan met de retour of uitwisseling van de producten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Elk product dat wordt geretourneerd voor uitwisseling of terugbetaling moet:

• Aankomen in de oorspronkelijke staat, inclusief alle labels en verpakking;
• In perfecte verkoopbare staat zijn;
• Binnen 14 dagen na het communiceren van uw herroeping worden teruggestuurd;
• Worden verzonden naar het opgegeven retouradres.

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour en niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Garen dat is beschadigd, opgewonden/geklosd, gebruikt, gedragen, gewassen of mee gewerkt (bijvoorbeeld: breien, haken, weven, etc.);
• Producten die zijn beschadigd, gebruikt of gecompromitteerd;
• Producten die zijn geretourneerd met rookgeuren, parfumgeuren, of met zichtbaar dierhaar of ander vuil;
• Aangepaste bestellingen;
• Digitale producten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen voor in aanmerking komende producten worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.

Terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop. Elke alternatieve terugbetalingsmethode moet wederzijds worden overeengekomen, en er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het terugbetalingsproces. U, als koper, bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van hantering anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Zie hierboven voor uitsluitingen.

Defecte Producten & Conformiteit

Wij besteden veel zorg aan het verven, fotograferen en verpakken van onze garens, en het verzamelen van producten voor uw bestelling. En natuurlijk willen we dat u verrukt bent van uw bestelling.

In overeenstemming met EU-consumentenbeschermingswetten, als u garen ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met de beschrijving (onjuiste kleur, vezelinhoud of gewicht), neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen een vervanging of terugbetaling verstrekken in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Dit staat los van uw 14-daagse retourrecht voor niet-defecte producten.

Houd er rekening mee dat variaties vanwege de aard van handgeverfd garen niet als defecten worden beschouwd, zie hieronder.

Handgeverfd Garen Kenmerken & Verwerking

Omdat elke streng individueel met de hand wordt geverfd, is het belangrijk om te begrijpen dat natuurlijke variaties deel uitmaken van het ambachtelijke proces en niet als defecten worden beschouwd:

• Kleurvariaties tussen strengen, zelfs binnen hetzelfde verfbad, zijn inherent aan het handvervingsproces en moeten worden verwacht
• Kleuren die worden getoond op computerschermen, tablets of mobiele apparaten kunnen verschillen van de werkelijke garenkleur vanwege variaties in beeldscherminstellingen en schermkalibratie
• Een knoop per streng wordt als acceptabel beschouwd in de garenindustrie en is geen defect
• Lichte variaties in het spinnen van het garen
• Variaties in kleurintensiteit, tonale verschuivingen en unieke kleurpatronen zijn karakteristieke kenmerken van handgeverfd garen en dragen bij aan het unieke, ambachtelijke karakter. Deze karakteristieken zijn geen defect
• Enig uitlopen van kleur kan voorkomen.

Voor projecten die meerdere strengen vereisen, raden wij aan om strengen om de paar rijen af te wisselen om de meest harmonieuze kleurvermenging te bereiken. Hoewel we streven naar consistentie, is elke streng een uniek stuk handgemaakt kunstwerk, en deze natuurlijke variaties komen niet in aanmerking voor retouren of terugbetalingen.

Onze garens worden geverfd en verwerkt in een rookvrij, kattenvriendelijk huis. Katten komen niet in nauw contact met onze garens. Kopers met een ernstige allergie voor katten willen misschien hun aankoop heroverwegen.

Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om eventuele problemen direct met onze klanten op te lossen. Voordat u formele juridische procedures start, moedigen wij u aan om direct contact met ons op te nemen om eventuele zorgen op te lossen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om uw problemen snel en eerlijk aan te pakken door directe communicatie. In overeenstemming met EU-regelgeving informeren wij u dat de Europese Commissie een platform biedt voor online geschillenbeslechting (ODR) dat u kunt bereiken op: https://ec.europa.eu/consumers/odr

U kunt dit platform gebruiken om eventuele geschillen met betrekking tot uw online aankoop op te lossen. Zie hieronder voor onze contactgegevens voor directe communicatie.

Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Als u echter een consument bent, profiteert u van eventuele dwingende bepalingen van het recht van het land waarin u woont. Niets in deze algemene voorwaarden tast uw rechten als consument aan om zich te beroepen op dergelijke dwingende bepalingen van lokaal recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of betrekking hebben op deze algemene voorwaarden vallen onder de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Nederland. Als u echter een consument bent, kunt u ook procedures aanbrengen in uw land van verblijf.

Productveiligheidsinformatie (GPSR) & Aanbevolen Verzorging

Onze handgeverfde garens worden geproduceerd met professionele zuurkleurstoffen die kleurvast en veilig zijn voor het beoogde gebruik in handwerk. Hoewel de kleurstoffen tijdens het verfproces worden gefixeerd, raden wij aan:

• Uw afgewerkte items apart te wassen
• Geschikte wastemperaturen te gebruiken. Wij raden handwas aan in lauw water met een geschikte wolwas
• Garen uit de buurt van kinderen en huisdieren te houden
• Handen te wassen na het hanteren van garen
• Handgeverfd garen of ambachtelijke projecten gemaakt van handgeverfd garen niet voor langere perioden in zonlicht of maanlicht te laten, of in een stoffige, natte of vochtige omgeving

Onze garens zijn alleen bedoeld voor ambachtelijke doeleinden. Onze garens zijn geen speelgoed. We gebruiken niet-giftige kleurstoffen en veilige verfpraktijken volgen. Onze garens zijn niet geschikt voor:

• Kinderen onder de 14 jaar zonder toezicht van volwassenen
• Het maken van items voor kinderen onder de 3 jaar zonder eerst geschikt te wassen
• Direct mondcontact
• Personen met specifieke allergieën of gevoeligheden voor wol, wolmengsels, kleurstoffen of andere allergenen.

Voor gedetailleerde onderhoudsinstructies verwijzen wij u naar [CARE INSTRUCTIONS???]

Onze Processen

Onze garens worden met zorg en in kleine batches geverfd met behulp van professionele processen die zorgen voor:

• Juiste kleurstoffixatie
• Kleurvastheid resultaten (bij volgen van de aanbevolen verzorging)
• Veilige hanteringspraktijken
• Milieubewustzijn

Bedrijfsinformatie en Contactgegevens

Skeinwalker

Email: skeinwalker @ gmail . com

KVK: 27329422

BTW nummer: NL002408373B45

Model herroepingsformulier

Een herroepingsformulier moet de volgende informatie bevatten:

• Consumentengegevens: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.
• Bestelgegevens: Bestelnummer, besteldatum, leverdatum.
• Te retourneren producten: Omschrijving van de producten, aantal.
• Reden van herroeping: Optioneel.
• Datum.

Stuur de herroeping met bovenstaande informatie naar de ondernemer.