Voor Nederlands, zie onder.

Terms and conditions Skeinwalker

Contents

Article 1 – Definitions

Article 2 – Identity of the trader

Article 3 – Applicability

Article 4 - The Offer

Article 5 - The Agreement

Article 6 - Right of Withdrawal

Article 7 - Costs in Case of Withdrawal

Article 8 - Exclusion of Right of Withdrawal

Article 9 - The Price

Article 10 - Conformity and Warranty

Article 11 - Delivery and Execution

Article 12 - Extended Transactions: Duration, Termination, and Extension

Article 13 - Payment

Article 14 - Complaints Procedure

Article 15 - Disputes

Article 16 - Additional or Deviating Provisions

Article 17 – Force majeure

Article 1 – Definitions

In these terms and conditions, the following definitions apply:

1. Reflection Period: the period within which the consumer can exercise their right of withdrawal; Read all about reflection period
2. Consumer: the natural person who is not acting in the exercise of their profession or business and enters into a distance contract with the trader;
3. Day: calendar day;
4. Extended Transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, where the obligation to supply and/or purchase is spread over time;
5. Durable Medium: any means that enables the consumer or trader to store information that is addressed to them personally in a way that facilitates future consultation and unaltered reproduction of the stored information.
6. Right of Withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the reflection period;
7. Model Form: the model withdrawal form that the trader provides that a consumer can fill in when they wish to exercise their right of withdrawal.
8. Trader: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;
9. Distance Contract: an agreement whereby, within the framework of a system organized by the trader for the distance sale of products and/or services, up to and including the conclusion of the contract, exclusive use is made of one or more means of distance communication;
10. Means of Distance Communication: means that can be used for concluding a contract, without the consumer and trader being in the same room simultaneously.
11. General Terms and Conditions: these present General Terms and Conditions of the trader.

Article 2 – Identity of the trader

Skeinwalker

Email: skeinwalker @ gmail . com

KVK: 27329422

BTW nummer: NL002408373B45

Article 3 – Applicability

1. These general terms and conditions apply to every offer made by the trader and to every distance contract and orders established between the trader and consumer.
2. Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated that the general terms and conditions can be viewed at the trader's premises and that they will be sent free of charge at the consumer's request as soon as possible.
3. If the distance contract is concluded electronically, notwithstanding the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store them on a durable medium. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be viewed electronically and that they will be sent electronically or by other means free of charge at the consumer's request.
4. In cases where specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall apply accordingly, and in the event of conflicting conditions, the consumer can always rely on the applicable provision that is most favorable to them.
5. If one or more provisions in these general terms and conditions are at any time wholly or partially void or destroyed, the agreement and these terms will remain intact for the remainder and the relevant provision will be immediately replaced in mutual consultation by a provision that approximates the scope of the original as much as possible.
6. Situations not regulated in these general terms and conditions must be assessed 'in the spirit' of these general terms and conditions.
7. Any lack of clarity concerning the interpretation or content of one or more provisions of our terms should be interpreted 'in the spirit' of these general terms and conditions.

Article 4 - The Offer

1. If an offer has a limited validity period or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
2. The offer is non-binding. The trader is entitled to modify and adjust the offer.
3. The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the consumer. If the trader uses images, these are a true representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or errors in the offer are not binding for the trader.
4. All images, specifications, and details in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or termination of the contract.
5. Images accompanying products are a true representation of the products offered. The trader cannot guarantee that the displayed colors exactly match the real colors of the products.
6. Each offer contains such information that makes it clear to the consumer what rights and obligations are attached to accepting the offer. This concerns in particular:

• the price including taxes;
• any shipping costs;
• the manner in which the agreement will be concluded and what actions are required for this;
• whether or not the right of withdrawal applies;
• the method of payment, delivery, and implementation of the agreement;
• the deadline for accepting the offer, or the period within which the trader guarantees the price;
• the rate for distance communication if the costs of using the means of distance communication are calculated on a basis other than the regular basic rate for the means of communication used;
• whether the agreement will be archived after its conclusion, and if so, how it can be accessed by the consumer;
• the way in which the consumer, before concluding the agreement, can verify the information provided by them under the agreement and correct it if necessary;
• any languages other than Dutch in which the agreement may be concluded;
• the codes of conduct to which the trader is subject and the way in which the consumer can consult these codes of conduct electronically; and
• the minimum duration of the distance contract in the case of an extended transaction.

Article 5 - The Agreement

1. Subject to the provisions in paragraph 4, the agreement is concluded at the moment the consumer accepts the offer and meets the corresponding conditions.
2. If the consumer has accepted the offer electronically, the trader will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. Until receipt of this acceptance has not been confirmed by the trader, the consumer may dissolve the agreement.
3. If the agreement is created electronically, the trader will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the trader will observe appropriate security measures.
4. The trader may - within legal frameworks - investigate whether the consumer can meet their payment obligations, as well as investigate all facts and factors relevant to responsibly entering into the distance contract. If the trader, based on this investigation, has valid grounds for not entering into the agreement, they are entitled to refuse an order or request with reasons or to attach special conditions to the implementation.
5. The trader will send the following information to the consumer, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium, along with the product or service:

• the address of the trader where the consumer can lodge complaints;
• the conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
• information about guarantees and existing after-sales service;
• the information included in Article 4, paragraph 3 of these terms, unless the trader has already provided this information to the consumer before the execution of the agreement;
• the requirements for terminating the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration.

1. In case of an extended transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.
2. Every agreement is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the products concerned.

Article 6 - Right of Withdrawal

For delivery of physical products:

1. When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons during 14 days. This reflection period starts on the day after receipt of the product by the consumer or a representative previously designated by the consumer and announced to the trader.
2. During the reflection period, the consumer shall handle the product and packaging with care. They shall only unpack or use the product to the extent necessary to determine whether they wish to keep the product. If they exercise their right of withdrawal, they shall return the product with all supplied accessories and - if reasonably possible - in the original condition and packaging to the trader, according to the reasonable and clear instructions provided by the trader.
3. If the consumer wishes to exercise their right of withdrawal, they are obliged to notify the trader within 14 days after receiving the product. The consumer must notify using the model form or through another means of communication such as email. After the consumer has expressed their wish to exercise their right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods were returned in time, for example by means of proof of shipment.
4. If the customer has not made it known that they wish to exercise their right of withdrawal after the expiry of the periods mentioned in paragraphs 2 and 3, or has not returned the product to the trader, the purchase becomes final.

For delivery of services:

1. For delivery of services, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for at least 14 days, starting on the day of entering into the agreement.
2. To exercise their right of withdrawal, the consumer shall follow the reasonable and clear instructions provided by the trader at the time of the offer and/or at the latest at the time of delivery.

For delivery of digital products:

1. For digital products not delivered on a physical medium (such as DVD, CD, or CD-ROM), such as apps, music, ebooks, patterns, and various downloads, there is no 14-calendar-day reflection period if the product or service is delivered within the reflection period.
2. The right of withdrawal is excluded to the extent that the consumer has declared to agree with the delivery of digital content during the reflection period. By selecting to order and pay, the consumer requests immediate access to digital products. Therefore, the consumer waives the cooling-off period and right of withdrawal.

Article 7 - Costs in Case of Withdrawal

1. If the consumer exercises their right of withdrawal, the costs of return shipment at most will be for their account.
2. If the consumer has paid an amount, the trader will refund this amount within 14 days after the withdrawal. The condition is that the product has already been received back by the web shop owner or conclusive proof of complete return can be provided. Refund will be made using the same payment method used by the consumer unless the consumer explicitly gives permission for a different payment method.
3. In case of damage to the product due to careless handling by the consumer themselves, the consumer is liable for any depreciation of the product.
4. The consumer cannot be held liable for depreciation of the product when the trader has not provided all legally required information about the right of withdrawal before the conclusion of the purchase agreement.

Article 8 - Exclusion of Right of Withdrawal

1. The trader can exclude the consumer's right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the trader has clearly stated this in the offer, or at least in good time before the conclusion of the agreement.
2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

• that have been created by the trader according to the consumer's specifications (such as custom-made items);
• that are clearly personal in nature;
• that cannot be returned due to their nature;
• that can rapidly deteriorate or expire;
• whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the trader has no influence;
• for individual newspapers and magazines;
• for audio and video recordings and computer software where the consumer has broken the seal;
• directly downloadable digital products;
• for hygiene products where the consumer has broken the seal.

1. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:

• regarding accommodation, transport, restaurant business or leisure activities to be performed on a specific date or during a specific period;
• whose delivery has begun with the consumer's explicit consent before the reflection period has expired;
• regarding betting and lotteries.

Article 9 - The Price

1. During the period of validity mentioned in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.
2. Contrary to the previous paragraph, the trader may offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market and over which the trader has no influence, with variable prices. This link to fluctuations and the fact that any prices mentioned are target prices will be stated in the offer.
3. Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only allowed if they are the result of statutory regulations or provisions.
4. Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only allowed if the trader has stipulated this and:

• they are the result of statutory regulations or provisions; or
• the consumer has the authority to terminate the agreement effective from the day the price increase takes effect.

1. The prices of products or services stated in the offer include VAT.
2. All prices are subject to printing and typographical errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typographical errors. In the case of printing and typographical errors, the trader is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

Article 10 - Conformity and Warranty

1. The trader guarantees that the products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, reasonable requirements of reliability and/or usability, and statutory provisions and/or government regulations existing on the date the agreement was concluded. If agreed, the trader also guarantees that the product is suitable for other than normal use.
2. A warranty provided by the trader, manufacturer, or importer does not affect the legal rights and claims that the consumer can enforce against the trader based on the agreement.
3. Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the trader in writing within 2 months after discovery of the defect.
4. The trader's warranty period corresponds to the manufacturer's warranty period. However, the trader is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
5. The warranty does not apply if:

• the consumer has repaired and/or modified the delivered products themselves or had them repaired and/or modified by third parties;
• the delivered products have been exposed to abnormal circumstances or are otherwise carelessly handled or contrary to the trader's instructions and/or the packaging instructions;
• the defectiveness is wholly or partially the result of regulations that the government has set or will set regarding the nature or quality of the materials used.

Article 11 - Delivery and Execution

1. The trader will exercise the greatest possible care in receiving and executing orders for products and in assessing requests for the provision of services.
2. The delivery address shall be the address that the consumer has made known to the company.
3. Taking into account what is stated in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders with due speed but at the latest within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period. If delivery is delayed, or if an order cannot be executed or can only be executed partially, the consumer will receive notification of this no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the agreement without costs. The consumer is not entitled to compensation.
4. All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from any mentioned terms. Exceeding a term does not entitle the consumer to compensation.
5. In case of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the trader will refund the amount paid by the consumer as soon as possible, but no later than 14 days after dissolution.
6. If delivery of an ordered product proves impossible, the trader will endeavor to provide a replacement article. At the latest upon delivery, it will be clearly and comprehensibly reported that a replacement article is being delivered. For replacement articles, the right of withdrawal cannot be excluded. The costs of any return shipment are at the expense of the trader.
7. The risk of damage and/or loss of products rests with the trader until the moment of delivery to the consumer or a pre-designated representative made known to the trader, unless explicitly agreed otherwise.

Article 12 - Extended Transactions: Duration, Termination, and Extension

Termination

1. The consumer may terminate an agreement entered into for an indefinite period and which provides for regular delivery of products (including electricity) or services at any time, observing the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
2. The consumer may terminate an agreement entered into for a definite period and which provides for regular delivery of products (including electricity) or services at any time by the end of the specified period, observing the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
3. The consumer can terminate the agreements mentioned in the previous paragraphs:

• at any time and not be limited to termination at a specific time or during a specific period;
• at least in the same way as they were entered into by them;
• always with the same notice period as the trader has stipulated for themselves.

Extension

1. An agreement entered into for a definite period and which provides for regular delivery of products (including electricity) or services may not be automatically extended or renewed for a specific duration.
2. Contrary to the previous paragraph, an agreement entered into for a definite period and which provides for regular delivery of daily or weekly newspapers and magazines may be automatically extended for a maximum period of three months, if the consumer can terminate this extended agreement by the end of the extension with a notice period of no more than one month.
3. An agreement entered into for a definite period and which provides for regular delivery of products or services may only be automatically extended for an indefinite period if the consumer may terminate at any time with a notice period of no more than one month and a notice period of no more than three months in case the agreement provides for regular delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines occurring less than once per month.
4. An agreement with limited duration for regular delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines (trial or introductory subscription) shall not be automatically continued and shall end automatically after the trial or introductory period.

Duration

1. If an agreement has a duration of more than one year, the consumer may terminate the agreement at any time after a year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

Article 13 - Payment

1. Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the start of the reflection period as referred to in Article 6, paragraph 1. In the case of an agreement to provide a service, this period begins after the consumer has received confirmation of the agreement.
2. The consumer has the duty to immediately report inaccuracies in provided or stated payment details to the trader.
3. In case of default by the consumer, the trader has, subject to legal restrictions, the right to charge reasonable costs previously made known to the consumer.

Article 14 - Complaints Procedure

1. The trader has a sufficiently publicized complaints procedure and handles complaints in accordance with this complaints procedure.
2. Complaints about the execution of the agreement must be submitted to the trader fully and clearly described within 2 months after the consumer has discovered the defects.
3. Complaints submitted to the trader will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the trader will respond within the period of 14 days with a notice of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer.
4. If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to the dispute resolution procedure.
5. For complaints, a consumer should first approach the trader. If the webshop is affiliated with WebwinkelKeur and in case of complaints that cannot be resolved by mutual agreement, the consumer should contact WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check whether this webshop has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Should no solution be reached, the consumer has the option to have their complaint handled by the independent dispute committee appointed by WebwinkelKeur, whose decision is binding and both trader and consumer agree to this binding decision. There are costs associated with submitting a dispute to this dispute committee that must be paid by the consumer to the respective committee. It is also possible to register complaints via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. A complaint does not suspend the obligations of the trader, unless the trader indicates otherwise in writing.
7. If a complaint is found to be justified by the trader, the trader will, at their discretion, either replace or repair the delivered products free of charge.

Article 15 - Disputes

1. Dutch law exclusively applies to agreements between the trader and the consumer to which these general terms and conditions relate. This also applies if the consumer lives abroad.
2. The Vienna Sales Convention does not apply.

Article 16 - Additional or Deviating Provisions

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.

Article 17 – Force majeure

1. In the event that the trader due to force majeure is prevented within the execution period to fulfill its obligations towards the consumer, the implementation period is extended. Force majeure is in any case understood to mean any circumstance independent of the will of the trader, such as but not limited to natural disasters, business failures, strikes, lockouts, traffic difficulties, government measures, problems with the energy supply and shortcomings of third parties engaged by the trader.
2. Does the force majeure situation last longer than two months, or is it certain that it will last longer than two months, then both parties have the right to dissolve the agreement for the part that has not been performed. In that case, the customer is not entitled to compensation.

Algemene voorwaarden Skeinwalker

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 - De prijs

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klachtenregeling

Artikel 15 - Geschillen

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 17 - Overmacht

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Skeinwalker

Email: skeinwalker @ gmail . com

KVK: 27329422

BTW nummer: NL002408373B45

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het adres van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

1. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
2. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van fysieke producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van digitale producten:

1. Voor digitale producten die niet op een materiële drager (zoals een dvd, cd of cd-rom) is geleverd, zoals app’s, muziek, ebooks, patronen en diverse downloads geldt geen bedenktijd van 14 kalenderdagen als het product of de dienst al binnen de bedenktijd geleverd wordt.
2. Het herroepingsrecht is uitgezonderd voor zover de consument verklaard heeft om akkoord te gaan met levering van de digitale inhoud tijdens de bedenktermijn. Door te bestellen en betalen te selecteren, vraag de consument direct toegang tot digitale producten. Daardoor, neem de consument afstand van de afkoelperiode en herroepingsrecht.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument (zoals maatwerk);
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• direct downloadbare digitale producten;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:

• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Overmacht

1. Indien de ondernemer door overmacht verhinderd is binnen de uitvoeringstermijn haar verplichtingen jegens de consument na te komen, wordt de uitvoeringstermijn verlengd. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan iedere van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid, zoals maar niet beperkt tot, natuurrampen, bedrijfsstoringen, stakingen, uitsluitingen, verkeersmoeilijkheden, maatregelen van de zijde van de overheid, problemen met de energievoorziening en tekortkomingen van door de ondernemer ingeschakelde derden.
2. Heeft de overmachtssituatie langer dan twee maanden geduurd, of staat vast dat deze langer dan twee maanden zal duren, dan hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat waaraan geen uitvoering is gegeven. De consument heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Versie / Version 2025/06/13