En Soy Cat Luna queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, revisamos cada solicitud de cambio, devolución o aclaración de manera individual.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos a soycatluna@gmail.com. Para poder revisar tu caso, incluye tu número de pedido, nombre del comprador, una breve descripción del problema y fotografías claras del producto recibido y, cuando sea necesario, del empaque.

Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda, una reposición, cambio o reembolso.

Cambios por talla, color o elección del producto

Muchos de nuestros productos son preparados o impresos especialmente para cada pedido. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, color, diseño y demás características del producto antes de completar tu compra.

Si el producto recibido corresponde correctamente con la talla, color y diseño seleccionados al momento de realizar el pedido, las solicitudes de cambio por preferencia personal estarán sujetas a revisión y disponibilidad.

Productos personalizados o preparados bajo pedido

Cuando un producto haya sido elaborado, impreso o preparado específicamente de acuerdo con las características seleccionadas por el comprador, las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas considerando las condiciones particulares del pedido.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores de fabricación o no corresponda con lo solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, impresión incorrecta, daño durante el envío o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación.

En los casos en los que el problema sea atribuible al producto, la preparación del pedido o el envío, buscaremos ofrecerte una solución adecuada sin generar cargos adicionales injustificados.

Condiciones para una devolución

Cuando proceda una devolución, te pediremos que el producto se conserve, en la medida de lo posible, sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

No envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestras instrucciones, ya que primero necesitamos revisar tu solicitud y proporcionarte la información correspondiente.