1. Produits numériques

Les produits vendus par ESSENYA sont des contenus numériques téléchargeables, notamment des e-books, workbooks, journaux numériques et autres supports dématérialisés.

2. Droit de rétractation

Lors d’un achat à distance, un consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours. Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, ce droit peut toutefois être perdu une fois la fourniture commencée, à condition que le client ait préalablement demandé expressément l’accès immédiat au contenu et reconnu qu’il perd son droit de rétractation lorsque l’exécution commence. Centre d'aide Payhip

ESSENYA demande donc au client, lors du paiement, de confirmer expressément :

• qu’il souhaite accéder immédiatement au contenu numérique avant l’expiration du délai de rétractation ;
• qu’il reconnaît que le commencement de la fourniture peut entraîner la perte de son droit de rétractation.

Lorsque ces conditions sont remplies et que la fourniture du contenu numérique a commencé, le droit de rétractation n’est plus applicable dans les conditions prévues par la réglementation. Centre d'aide Payhip

3. Cas où un remboursement peut être accordé

Un remboursement ou une solution corrective peut notamment être proposé lorsqu’un problème réel affecte la fourniture du produit, par exemple :

• fichier corrompu ou impossible à ouvrir ;
• pages manquantes ;
• accès au téléchargement impossible pour une raison imputable à ESSENYA ou à la plateforme ;
• produit fourni ne correspondant pas de manière substantielle à sa description.

Dans ce type de situation, ESSENYA pourra notamment fournir un nouveau fichier, rétablir l’accès ou proposer toute autre solution conforme aux droits applicables au consommateur.

4. Changement d’avis

Une fois l’accès immédiat au contenu numérique demandé et la fourniture commencée dans les conditions légales prévues, un simple changement d’avis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Cette politique ne limite toutefois jamais les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

5. Demande de rétractation lorsqu’elle reste applicable

Lorsque le droit de rétractation est encore applicable, le client peut adresser une demande claire à ESSENYA en indiquant :

• son nom ;
• son adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la référence ou date de la commande ;
• le produit concerné ;
• sa volonté non équivoque de se rétracter.

Contact : [TON E-MAIL PROFESSIONNEL]

Depuis le 19 juin 2026, lorsqu’un droit de rétractation existe pour un contrat conclu via une interface en ligne, une fonctionnalité électronique facilement accessible doit également permettre au consommateur d’exercer ce droit. Payhip recommande actuellement aux vendeurs d’utiliser, en attendant une fonction intégrée complète, un formulaire électronique clairement accessible depuis la boutique. Centre d'aide Payhip

6. Problèmes techniques

Avant de demander un remboursement pour un problème de téléchargement, le client est invité à contacter ESSENYA afin qu’un nouvel accès ou un fichier de remplacement puisse être fourni.

7. Délais de traitement

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais. Lorsqu’un remboursement est dû conformément à la réglementation applicable, celui-ci est effectué selon les règles légales et par l’intermédiaire du moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est possible.

8. Contact

Pour toute question relative à une commande, un téléchargement, une rétractation ou un remboursement :

ESSENYA

E-mail : g.salabert@outlook.fr

Ensuite, dans la mise en page :

• Heading : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
• Text alignment : Left
• Content width : Medium
• Text size : Medium
• aucun bouton