ENTREGA DIGITAL E ACESSO AOS GUIAS

Juntos, Mesmo na Espera

Última atualização: 3 de novembro de 2026

1. Como são entregues os nossos produtos?

Todos os produtos comercializados pela Juntos, Mesmo na Espera são disponibilizados exclusivamente em formato digital (PDF).

Não existe envio de produtos físicos ou por correio postal.

Após a confirmação do pagamento, o comprador recebe acesso aos ficheiros digitais correspondentes à sua encomenda através da plataforma Payhip.

2. Como receber o guia após a compra?

O processo de entrega é simples e automático:

1.º — Escolher o produto

O cliente seleciona o guia individual ou pack promocional que pretende adquirir.

2.º — Efetuar o pagamento

O pagamento é realizado através de um dos métodos disponibilizados no checkout.

3.º — Confirmação da compra

Após a confirmação do pagamento, a plataforma disponibiliza o acesso ao produto adquirido.

4.º — Descarregar os ficheiros

O cliente poderá descarregar os documentos através da página de acesso disponibilizada pela Payhip.

5.º — Receber o e-mail

Será também enviado um e-mail de confirmação da encomenda, contendo uma ligação para aceder aos ficheiros adquiridos.

3. Prazos de entrega

Os produtos digitais são normalmente disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento.

No entanto, determinados métodos de pagamento, nomeadamente pagamentos por referência Multibanco, podem exigir algum tempo adicional para confirmação.

Nestes casos, a entrega dos ficheiros ocorre após a confirmação efetiva da transação pelo prestador de pagamentos.

A disponibilização do conteúdo não depende de envio manual por parte da Juntos, Mesmo na Espera.

4. Conteúdos incluídos em cada produto

Os produtos digitais disponíveis na loja são os seguintes:

Guia Juntos, Mesmo na Espera — Infertilidade

Inclui o guia principal em formato PDF.

Guia Conhece o Teu Ciclo e Período Fértil

Inclui o guia digital e o respetivo caderno prático.

Guia Depois da Perda, Continuar Juntos

Inclui o guia digital de apoio ao luto gestacional e o respetivo caderno de apoio.

Pack 1 — Infertilidade + Ciclo Menstrual

Inclui o guia principal de infertilidade, o guia do ciclo menstrual e o caderno prático do ciclo.

Pack 2 — Infertilidade + Perda Gestacional

Inclui o guia principal de infertilidade, o guia da perda gestacional e o respetivo caderno de apoio.

Pack 3 — Coleção Completa

Inclui os três guias digitais e os dois cadernos complementares.

Os conteúdos disponibilizados correspondem aos produtos adquiridos e às respetivas descrições apresentadas no momento da compra.

5. Formato dos ficheiros

Os guias e cadernos são disponibilizados em formato PDF.

Os ficheiros podem ser consultados em computadores, tablets e smartphones com aplicações compatíveis com este formato.

Para uma melhor experiência de leitura, recomendamos a utilização de um dispositivo com ecrã adequado e de uma aplicação de leitura de PDFs atualizada.

O cliente poderá guardar os documentos no seu dispositivo para consulta pessoal.

6. Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Se não receber o e-mail após a confirmação da compra, recomendamos:

1. Verificar a pasta de spam ou correio não solicitado.
2. Consultar o separador de promoções, se aplicável.
3. Procurar mensagens enviadas pela plataforma Payhip.
4. Confirmar que o endereço de e-mail utilizado na compra está correto.
5. Contactar o nosso serviço de apoio, caso o problema persista.

A nossa equipa procurará ajudar a localizar a encomenda e a recuperar o acesso aos ficheiros adquiridos.

7. Não consigo descarregar ou abrir o guia

Se ocorrer alguma dificuldade técnica, recomendamos:

• Verificar a ligação à internet.
• Experimentar outro navegador.
• Confirmar que existe espaço disponível no dispositivo.
• Utilizar uma aplicação compatível com ficheiros PDF.
• Tentar novamente através da ligação enviada por e-mail.

Se o problema continuar, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio.

Sempre que necessário, procuraremos repor o acesso aos ficheiros adquiridos, sem custos adicionais.

8. Utilização dos conteúdos

Os guias digitais destinam-se a utilização pessoal e não comercial.

A compra não concede autorização para revender, distribuir, partilhar publicamente ou reproduzir comercialmente os conteúdos, salvo nos casos permitidos por lei ou mediante autorização da titular dos direitos.

O comprador poderá consultar os documentos adquiridos para uso pessoal, respeitando os direitos de autor e a legislação aplicável.

9. Atualizações e acesso posterior

A possibilidade de voltar a descarregar os ficheiros depende das condições de acesso aplicáveis ao produto e das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma Payhip.

Recomendamos que o cliente guarde uma cópia pessoal dos documentos após a compra.

Caso sejam disponibilizadas atualizações, a Juntos, Mesmo na Espera poderá comunicar as respetivas condições de acesso aos compradores.

10. Problemas relacionados com a encomenda

Se o cliente receber um ficheiro incorreto, não conseguir aceder ao conteúdo adquirido ou verificar a falta de algum documento incluído na compra, deverá contactar o nosso serviço de apoio.

A Juntos, Mesmo na Espera procurará resolver a situação de forma diligente, respeitando os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos conteúdos digitais encontram-se explicados nas páginas «Termos e Condições» e «Política de Reembolsos e Devoluções».

11. Apoio ao cliente

Para questões relacionadas com a entrega digital, acesso aos documentos ou dificuldades técnicas, poderá contactar:

Juntos, Mesmo na Espera

Responsável: Sofia Jarnalo

E-mail de apoio: apoio.juntosnaespera@gmail.com

Para facilitar a identificação da encomenda, o cliente deverá indicar o e-mail utilizado na compra e, se disponível, a respetiva referência.

Não é necessário enviar dados de cartão bancário, palavras-passe ou informações médicas.

Agradecemos a confiança depositada na nossa marca.

Juntos, Mesmo na Espera

Informar. Acolher. Caminhar juntos.