Na Lunelle Artistry, trabalhamos exclusivamente com produtos personalizados e feitos por encomenda. Por este motivo, a nossa política de devoluções rege-se pelas seguintes normas:

•   Natureza do Produto: Por se tratar de arte personalizada (feita à medida com base na fotografia do cliente), não são aceites trocas, devoluções ou reembolsos.
•   Danos no Transporte: Todas as ilustrações são enviadas em papel fotográfico de alta qualidade e devidamente protegidas em envelopes acolchoados com plástico bolha e reforçadas com papelão de ambos os lados. Uma vez entregue aos CTT, a responsabilidade pelo manuseamento da embalagem recai sobre a transportadora. Não nos responsabilizamos por danos (como dobras ou vincos) causados durante o trajeto postal. No entanto, embora a responsabilidade seja da transportadora, farei sempre o meu melhor para ajudar a mediar qualquer situação excecional.
•   Erros de Produção: Caso ocorra um erro técnico da nossa parte (ex: envio de um tamanho diferente do encomendado), comprometemo-nos a enviar uma nova unidade no formato correto, sem custos adicionais para o cliente.