Återbetalningspolicy för digitala produkter

Senast uppdaterad: 27 augusti 2026

Digital leverans

ThaiOnNet-produkter är digitala filer som normalt blir tillgängliga direkt efter genomfört köp. Ingen fysisk produkt skickas.

Eftersom kunden får tillgång till digitalt innehåll omedelbart är köp normalt slutgiltiga när leveransen har påbörjats, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Ångerrätt inom EU/EES

Konsumenter inom EU/EES har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas, om kunden:

• uttryckligen samtycker till att leveransen påbörjas omedelbart

• bekräftar att ångerrätten därmed går förlorad

Detta samtycke och denna bekräftelse lämnas i kassan före köpet.

Om de rättsliga kraven för att ångerrätten ska upphöra inte är uppfyllda gäller kundens lagstadgade rättigheter.

När vi kan erbjuda återbetalning eller annan lösning

Kontakta oss om:

• du har debiterats flera gånger för samma beställning

• den levererade filen är skadad, ofullständig eller inte motsvarar produktbeskrivningen

• du inte har fått tillgång till produkten och problemet inte kan lösas

• du har fått fel produkt på grund av ett tekniskt leveransfel

• du enligt tvingande konsumentlagstiftning har rätt till prisavdrag, återbetalning eller annan åtgärd

Vid ett tekniskt fel försöker vi i första hand tillhandahålla en fungerande fil, rätt produkt eller annan rimlig lösning.

Om felet inte kan avhjälpas kan full eller partiell återbetalning bli aktuell beroende på omständigheterna och tillämplig lag.

När återbetalning normalt inte erbjuds

Om omedelbar leverans har påbörjats efter giltigt samtycke och bekräftelse erbjuds återbetalning normalt inte enbart därför att:

• du har ändrat dig

• du inte längre behöver eller vill använda materialet

• du inte har slutfört kursen

• du förväntade dig funktioner som tydligt anges som ej inkluderade, exempelvis ljud

• du köpte fel språkversion, volym eller kurs trots att detta tydligt framgick på produktsidan

• din enhet eller programvara inte stöder vanliga PDF- eller ZIP-filer

Kontakta oss innan du laddar ner filerna om du omedelbart upptäcker att du har köpt fel språkversion eller volym.

Vi kan efter egen bedömning erbjuda ett byte, men det är inte garanterat och påverkar inte lagstadgade rättigheter.

Så begär du hjälp eller återbetalning

Kontakta ThaiOnNet genom kontaktfunktionen i Payhip-butiken och ange:

• ditt namn

• den e-postadress som användes vid köpet

• ordernummer

• produktens namn

• en tydlig beskrivning av problemet

• en skärmbild eller ett felmeddelande om det gäller ett tekniskt problem

Kontakta oss så snart som möjligt efter att problemet upptäckts.

En rekommendation om snabb kontakt begränsar inte längre reklamationsfrister eller andra rättigheter som följer av tvingande lag.

Hantering av godkända återbetalningar

Godkända återbetalningar skickas normalt tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden genom Payhip eller den aktuella betalningsleverantören.

Det kan ta flera bankdagar innan beloppet syns på kontot. Exakt handläggningstid styrs av betalningsleverantören och kundens bank.

Kostnadsfria produkter

Kostnadsfria produkter ger inte rätt till någon ekonomisk återbetalning.

Kontakta oss om en kostnadsfri fil är felaktig eller inte går att ladda ner, så försöker vi tillhandahålla en fungerande fil.

Lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte rättigheter som kunden har enligt tillämplig tvingande konsumentlagstiftning, inklusive rättigheter när digitalt innehåll är felaktigt eller inte levereras enligt avtalet.

Kontakt

Frågor om denna policy eller en beställning kan skickas till ThaiOnNet genom kontaktfunktionen i Payhip-butiken.