Politica de devoluciones
Política de Devoluciones de UrbanMusic12
En UrbanMusic12, trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad, tanto digitales como físicos. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, con base en los productos que ofrecemos, para garantizar una experiencia de compra transparente y conforme con la legislación vigente.
1. Ámbito de aplicación y exclusiones al derecho de desistimiento
- Productos Personalizados: De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente (personalizados) quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento. Esto incluye todos los productos personalizados de UrbanMusic12, como los cuadros con diseños de álbumes musicales realizados según las preferencias del cliente.
- Productos Digitales: Los productos digitales, como los archivos descargables o el acceso inmediato a contenidos, también están exentos del derecho de desistimiento una vez que el cliente ha descargado o accedido al contenido. El cliente debe aceptar expresamente esta condición antes de completar la compra.
- Camisetas y Productos Físicos Bajo Demanda: Las camisetas de UrbanMusic12 se imprimen bajo demanda, lo que significa que se producen específicamente para el cliente una vez que se realiza la compra. Debido a esto, no se aceptarán devoluciones de las camisetas, excepto en casos de error de fabricación o defecto en el producto. Por favor, asegúrate de que la talla y el diseño seleccionados sean correctos antes de finalizar tu compra.
2. Productos Físicos No Personalizados
Para productos físicos que no estén personalizados ni sean digitales, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original (sin uso, con embalaje intacto y en perfectas condiciones).
3. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si un producto llega defectuoso o dañado debido al transporte, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para gestionar la reclamación, deberá enviar un correo electrónico a urbanmusicstaff@gmail.com con los siguientes datos:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Descripción del defecto o daño
- Fotografías del producto dañado y del embalaje original
UrbanMusic12 evaluará cada caso individualmente y ofrecerá soluciones como reparación, sustitución o reembolso parcial o total, según corresponda.
4. Costes asociados a las devoluciones
Todos los costes de envío derivados de cualquier devolución serán asumidos por el cliente, independientemente del motivo de la devolución, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte. Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto devuelto esté en condiciones adecuadas, y UrbanMusic12 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones originales.
5. Exclusiones específicas para productos digitales
Los productos digitales que hayan sido descargados o a los que se haya accedido, no podrán ser devueltos ni reembolsados, en cumplimiento con la legislación aplicable. Al realizar la compra, el cliente acepta perder su derecho a desistir al acceder o descargar el producto.
Texto de aceptación: "Confirmo que, al iniciar la descarga o acceder al contenido digital, pierdo mi derecho de desistimiento según lo establecido en la legislación vigente."
6. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una solicitud de devolución o reclamación, el cliente debe seguir este procedimiento:
- Enviar un correo a urbanmusicstaff@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" y los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Razón detallada de la devolución
- Fotografías y/o pruebas que sean necesarias para procesar la solicitud
UrbanMusic12 se compromete a revisar las solicitudes dentro de 10 días hábiles y a notificar al cliente la resolución adoptada.
7. Reembolsos parciales y/o en forma de crédito en tienda
UrbanMusic12 se reserva el derecho de realizar reembolsos parciales en lugar de un reembolso total, dependiendo de las circunstancias del caso. Además, los reembolsos serán emitidos en forma de crédito para su uso en nuestra tienda, en lugar de un reembolso en efectivo.
8. Exclusión de responsabilidad y condiciones adicionales
UrbanMusic12 no se hará responsable de las siguientes situaciones:
- Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente.
- Errores en la introducción de datos durante el proceso de compra.
- Devoluciones fuera del plazo o que no sigan el procedimiento establecido.
UrbanMusic12 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre de acuerdo con la legislación vigente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de urbanmusicstaff@gmail.com.